Apple、JD Powerスマートフォン満足度ランキングで大幅な差をつけてトップに

Apple は 、JD Power 2013 ワイヤレス スマートフォン満足度調査で 、Nokia、Samsung、Motorola などの競合他社を抑えてトップとなりました。実際、Apple は非常に高く評価されており、平均を上回るランキングを獲得した唯一のスマートフォン メーカーです。

この調査では、現在のスマートフォンを使用して 1 年未満の 9,767 人の顧客の満足度を測定し、パフォーマンス、物理的デザイン、機能、操作のしやすさを調査しました。同社は、アップルは「物理的なデザインと操作の容易さにおいて特に優れたパフォーマンスを発揮している」と述べた。

ワイヤレス スマートフォン満足度調査によると、スマートフォン顧客の満足度は 796 (1,000 点満点) で、2012 年から 22 ポイント増加しました。この向上は、提供される新機能やサービスの増加によるものと考えられます。オペレーティング システムの機能とサードパーティ製アプリの間でシームレスな製品エクスペリエンスを実現します。スマートフォンの顧客エクスペリエンスのすべての要素における満足度は 2012 年から増加していますが、オペレーティング システムの信頼性、処理速度、ビデオ/カメラの画質などのいくつかの重要な属性が大幅に向上したため、満足度はパフォーマンス (26 ポイント) で最も増加しました。 。

Apple は 2009 年 、 2010 年 、 2011 年 にもランキングをリードしており、Apple が年 2 回のランキングで首位に立つのは 9 回連続となります。 Apple は、「iPhone を選ぶ理由」ページで この調査を目立つようにリンクしています 。