Apple、バッテリーが膨張した42mm Apple Watch Series 2モデルの無料修理を提供中

Apple は、新しいサービス ポリシーの一環として、電源が入らない、またはバッテリーが膨張した一部の Apple Watch Series 2 モデルを無料で修理します。

「Appleは、特定の条件下では一部のApple Watch Series 2デバイスの電源が入らなかったり、バッテリーが消耗したりする可能性があると判断した」とAppleは、金曜日にApple StoreとApple正規サービスプロバイダに配布され、その後入手した内部文書の中で述べている。 。

Apple の社内 GSX ポータル で番号 SN4534 が付けられた文書によると、「Apple は対象デバイスを無料でサービスします」とのこと。 「Apple は、最初の購入日から 3 年間、対象となるデバイスの保証を承認します。」

このポリシーは少なくとも米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパで発行されたため、サービスプロバイダーが利用できる世界規模の取り組みとなる可能性があります。

バッテリーが膨張すると、Apple Watch の電源が入らなくなったり、ディスプレイが破裂したりする可能性があります。この問題の写真はここ数カ月間、Apple サポートコミュニティと フォーラムで顧客によって共有されてきましたが、事件の大部分は 2015 年にリリースされた第 1 世代モデルでした。

OP1977 番号の付随文書によると、対象となるのは、目視・機械検査が行われるまで、Sport、Edition、Herm√®、Nike+ の各モデルを含む 42mm サイズの Apple Watch Series 2 モデルに限定されます。 Apple Watchの保証ステータスは適用範囲に影響しないと文書には記載されています。

この新しいポリシーは、オリジナルの Apple Watch、シリーズ 1 およびシリーズ 3 モデル、または 38mm モデルには適用されません。しかし、数年前、Apple はバッテリーが膨張または膨張した オリジナルの Apple Watch モデルに対して、購入日から 3 年以内であれば無料修理を提供する同様のポリシー を制定しました。

影響を受けるお客様は、 「Apple サポートへのお問い合わせ」 ページにアクセスし、「Apple Watch」「バッテリー、電源、および充電」「持ち込み修理」を選択して、Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダーの Genius Bar との予約を入れることができます。電話またはオンラインチャットで Apple アドバイザーに連絡するオプションもあります。バッテリー交換は、オフサイトの Apple 修理センターで完了します。

Appleは、以前のApple Watch Series 2のバッテリー交換の返金について問い合わせをしている顧客に対し、サポートアドバイザーに連絡するようアドバイスしている。

Apple は 、他の一部の修理プログラム と同様にこのポリシーを公に発表していませんが、 は複数の情報源を使って内部文書の信頼性を検証しています。ただし、Apple の従業員の中には、当社の制御の範囲外で、そのようなポリシーは存在しないと顧客に忠告する人もいます。このような場合、私たちの唯一のアドバイスは、引き続き試してみるか、可能であればケースを上級アドバイザーにエスカレーションすることです。