サムスンはリコール後もNote 7ユーザー100万人が無事だったと報告、しかし過熱の話は根強い

サムスンは本日、過熱や 場合によっては爆発 の報告を受けているギャラクシーノート7の顧客のうち100万人以上が、現在「過熱や発火に対して脆弱ではない」バッテリーを搭載したデバイスを使用していることを確認する声明を発表した（ Recode 経由）。最初の一連の報告を受けて、サムスンは今月初め、スマートフォンの発売から 1 か月も経たないうち に、Note 7 デバイス 250 万台の「前例のない」リコールを発表しました。

同社によると、この100万台という数字には、リコールの交換品として発行された端末のほか、もともと中国で販売されていたノート7端末も含まれているが、サムスンは「過熱する可能性のあるバッテリーとは異なるサプライヤーから供給されたバッテリーを使用していた」ため安全だと判断したという。 」それでも、中国国内でNote 7携帯電話が爆発したという報告があり、同社はバッテリーのせいではないとして調査を進めている。

サムスンは中国のウェブサイトで発表した声明で、中国で販売されているスマートフォンが、過熱する可能性のあるバッテリーとは別のサプライヤーから供給されたバッテリーを使用していたため、安全である理由について詳細な説明を怠ったことについて消費者に謝罪した。 「現在、海外市場で交換された新品のNote 7製品には、中国版に供給され使用されていたものと同一のバッテリーが使用されている」とサムスンは述べた。

サムスンは、中国でのノート７火災に関する報告を非常に深刻に受け止めており、こうした端末の検査を実施していると述べた。サムスンは、焼けた携帯電話のバッテリーには欠陥がなかったと述べ、その結論は独立した第三者のテストによっても裏付けられたと付け加えた。

同社は Note 7 の問題の解決に取り組んでいるにもかかわらず、 交換用携帯電話の過熱 に関する報告が依然として入っています。米国と韓国の数人のユーザーは、サムスンが故障した元の端末の代替品として送った新しいスマートフォン「Note 7」が「通話中に耳の横に置くには熱すぎる」と報告している。サムスンは、この特定の問題は最初のリコールのような「安全上の懸念を引き起こすものではない」と述べ、それを現代のスマートフォンの通常の「温度変動」と比較した。

「バッテリーの充電レベルに関する報告がいくつかありますが、この問題が安全上の懸念を引き起こすものではないことを皆さんに安心していただきたいと思います」と韓国の巨人は水曜日の声明で述べ、交換品は正常に動作していると付け加えた。 「通常の状態では、すべてのスマートフォンは温度変動を経験する可能性があります。」

あるケースでは、Samsungが顧客の交換用Note 7を交換することに同意したが、欠陥のある交換用デバイスの問題が現在どの程度広がっているかは明らかではない。同社によると、Note 7端末の60％以上がリコールプログラムを通じて米国と韓国で交換され、その費用は 10億ドルから50億ドル かかる可能性があるが、顧客の90％は代わりに新しいNote 7を購入することを選択したという。返金を求めるか、別のスマートフォンモデルを購入するか。

伝えられるところによると、サムスンのNote 7に関する問題は、今年のiPhone 7に大きなデザインの変更がないことを知ったサムスンが、より早い締め切りに間に合うようにサプライヤーに圧力をかけることを決定し た ことから始まったという。 9月初め、サムスンアメリカの社長兼最高執行責任者（COO）のティム・バクスター氏 は 消費者に対し、「私たちは皆さんが期待し、それに値する卓越性の基準を満たしていなかった」と述べて謝罪した。