サムスンのバッテリー危機は「鈍い」iPhoneの噂から始まった

本日発表された新しい報告書によると、サムスンはiPhone 7に大きなデザインの変更はないと聞いて、不運なGalaxy Note 7の早期発売に向けてより厳しい納期を守るようサプライヤーに要求したという。

ブルームバーグの 報道は複数の情報源を引用しており、サムスンの幹部らは今年のアップルの明らかにイノベーションが欠けているという噂をチャンスと捉え、初期バージョンのノート7を入手した後、すぐにノート7の多数の新機能を承認したことを示している。

発売日が近づくにつれ、サムスンとサプライヤーの従業員は労働時間を延長し、睡眠時間を減らしてやりくりした。争奪戦が起こるのは珍しいことではないが、この件に直接詳しい関係者によると、サプライヤーは今回は例年以上にプレッシャーにさらされており、他の顧客よりもさらに強い圧力をかけられていたという。あるサプライヤーは、サムスンの従業員が仕様やワークフローについて考えを何度も変えたため、今回は特に従業員と協力するのが大変だったと語った。サムスン従業員の一部は、通勤時間のロスを避けるためにオフィスで寝るようになったとサプライヤーは述べた。サムスンは期限が変更されたかどうかについてコメントを避け、製品は適切なテスト後にのみ導入されると繰り返した。

電話機が顧客の手に渡ったとき、 端末の爆発の報告が始まりました 。 ブルームバーグ によると、サムスン本社の幹部らはショックを受けたという。社内では、本格的なリコールを行うべきか、それともバッテリー交換プログラムなどのそれほど劇的ではない措置を講じるべきかについて議論がありました。結局、サムスンのモバイル責任者は全面リコールを決定した。

サムスンが次にとった措置については批判が集まっている。明らかに善意に動かされて、同社は10カ国の何百万人もの消費者が実際に交換品を手に入れる方法を検討する前に、リコール計画を公に発表した。

その後、顧客が何をすべきかについてさまざまなシグナルを送信しました。まずサムスンは人々に対し、携帯電話の電源を切って使用をやめるように指示した。数日後、バッテリーの過熱を防ぐソフトウェアパッチを提供し、消費者が携帯電話を使い続けられることを示唆した。

しかし、サムスンの動きがあまりにも速かったため、こうしたプログラムの組織化を支援する規制当局より先を行ってしまった。たとえば米国では、企業は問題を発見したら 24 時間以内に消費者製品安全委員会に通知することになっています。その代わり、サムスンは独自に株式を公開したが、消費者には携帯電話の交換方法について明確なガイダンスがなかった。

Note 7の発売期限が変更されたことを確認するよう求められたサムスンは、 ブルームバーグ に対し、発売日は「開発プロセスが適切に完了し、製品が市場に向けて準備ができているか」によって決定されると語った。

一方、AppleのiPhone 7の売上はアナリストの予想を上回ったようで、特に大型の7 Plusの需要は発売日に世界中でほぼ 完売 となった。新しい端末にヘッドフォンジャックがないことへの懸念にもかかわらず、同社が携帯電話の色の選択肢として黒を選択したことも消費者の関心を集めた。

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