AppleのiPhone 4記者会見の報道

Appleは本日、 iPhone 4の記者会見を 開催しており、同デバイスの携帯信号受信に関する問題に対処すると予想されている。

このイベントは、太平洋時間午前 10 時 / 東部時間午後 1 時、つまり今から約 1 時間後に Apple クパチーノ本社で開始される予定です。 Apple はイベントのライブビデオや音声報道を提供しないため、オブザーバーは主にイベントから発信されるテキストと写真の最新情報に頼る必要があります。

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この記事ではイベントの最新情報もお届けします。

最近のニュースと噂

– iPhone 4の信号問題はソフトウェアアップデートで解決できる？
– AppleはiPhone 4のリコールを計画していない
– Apple、iOS 4.0.1 で iPhone の信号強度表示と iOS 3.2.1 で iPad Wi-Fi 接続に対応
– アナリストは、iPhone 4 の信号問題に対する設計修正が導入されていると主張
– 消費者は信号の問題のためiPhone 4を「推奨できない」と報告

イベント更新情報

– 記者会見のためにメディアが Apple Town Hall に入場させられています。 ウォール・ストリート・ジャーナルは、 今週初めにiPhone 4のアンテナ問題を主要ニュースにした コンシューマー・リポート 誌の代表者の出席に注目した。

– ティム・クック氏、バートランド・セルレット氏、ボブ・マンスフィールド氏、フィル・シラー氏など、Apple のトップ幹部のほとんどが最前列に座っています。

– 記者会見は iPhone 4のアンテナソング のビデオで始まります。

– ジョブズ氏が登壇。 15分間のプレゼンテーションとその後の質疑応答を予定しています

– ジョブズは、「私たちは完璧ではありません。電話も完璧ではありません。それは誰もが知っています。しかし、私たちはユーザーを幸せにしたいと思っています。」と述べています。

– iPhone 4 は私たちがこれまでに作った中で最高の製品です。 300万個以上を販売しました。顧客満足度は最高ですが、アンテナの問題が報告されています。 「アンテナゲート」と呼ばれています。私たちはエンジニアリング主導の会社なので、本当の問題を見つけたいと考えていました。これが私たちのデータです。

– BlackBerry Bold 9700 (Research in Motion)、HTC Droid Eris (Android)、および Samsung Omnia II (Windows Mobile) がすべてまったく同じように動作することを示しています。信号が弱い領域に保持すると、バーは 1 または 0 に下がります。業界全体の挑戦。

– 「X」はスポットをマークします。私たちはそれを非常に目立つようにし、いくつかのウェブサイトの友人たちの協力を得て、それを実現するためにどこに触れるべきかを誰もが知っています。私たちは物理法則を回避する方法をまだ見つけていません。

– 最先端のアンテナ試験設備を展示します。過去 5 年間でアンテナ テスト施設に 1 億ドル以上を投資し、18 人の博士号を持つ科学者がアンテナ設計に取り組んでいます。

– 他のスマートフォンと同じように、特定の方法で iPhone を握るとバーが下がることはわかっていました。これは業界にとっての挑戦であり、私たちは今後数年間でいくつかのソリューションに貢献したいと考えています。

– iPhone 4 の顧客のうち、アンテナの問題について AppleCare に電話したことがあるのは 0.55% のみです。歴史的に見て、私たちにとってその数はそれほど多くありません。 AT&T を通じた iPhone 4 の返品率は 1.7% であり、ゴールドスタンダードの iPhone 3GS の返品率 6% をはるかに下回っています。

– 通話料金の低下に関する AT&T データ。競争上の理由により正確なデータは入手できませんが、iPhone 4 のアンテナ設計は 3GS よりも優れていると考えられているにもかかわらず、ドロップ通話料金が増加したと言えます。しかし、いくらですか？ iPhone 3GS よりも通話数が 100 件あたり 1 件未満です。

– それは大きな違いではありませんが、私たちにとっては大きすぎます。その理由を知りたいと思っています。ジョブズ氏の理論は、iPhone 3GSが登場したときには、それに適合するケースの健全な市場がすでに存在していたというものだ。 iPhone 4 では、消費者の 80% がケースなしで携帯電話を購入しており、バンパーを十分な速度で製造することができません。

– 当社のエンジニアは問題があることを認識していますが、影響を受けるのは少数の人だけです。問題はなく、大騒ぎを理解していない顧客から 5,000 件を超えるメールを受け取りました。しかし、私たちはすべてのユーザーを大切にしており、全員が満足するまでやめるつもりはありません。

– これからやることです。昨日、iOS 4.0.1 をリリースしました…皆さんもアップデートしてください。

– 9 月 30 日まで iPhone 4 を購入または購入した人全員にケースを無料でプレゼント。すでにバンパーを購入されている場合は返金いたします。十分なバンパーを作ることができないため、サードパーティのケースをいくつか調達しますので、お選びいただけます。来週後半からAppleのサイトで申し込みを開始する。

– それでもご満足いただけない場合は、損傷のない iPhone 4 を 30 日以内に返品すれば、返品手数料なしで全額返金されます。

– その他のアップデート: 近接センサーの問題も追跡しており、次のソフトウェア アップデートで解決する予定です。

– ホワイトの iPhone 4 は今月末に数量限定で出荷されます。

– iPhone 4 の次回の海外展開は 7 月 30 日に行われます。

– 私たちはユーザーを愛しており、ユーザーにサービスを提供し、無料のアドバイスを受けられるように、Genius Bars を備えた 300 を超える小売店を構築してきました。しかし、目標に達しないときは、立ち直り、何が問題なのかを理解して、さらに努力します。そして、私たちが成功すると、ユーザーは忠誠心で私たちに報酬を与えてくれます。問題があったとき、私たちはそれを個人的に受け止めます。 PR担当者の壁を設けて私たちを隔離すべきかもしれないが、私たちはそうしていない。

– 私たちは過去 22 日間、この問題を解明するために懸命に取り組んできました。その結果、問題の核心はすべてのスマートフォンに弱点があることであることが確認されました。また、お客様に問題がある場合は、無料のケースを提供するか、全額返金いたします。しかし、データは、これが世界最高のスマートフォンであり、私たちにとっての「アンテナ」ではなく、業界全体への挑戦であることを裏付けています。

スティーブ・ジョブズ、ティム・クック、ボブ・マンスフィールドとのQ&A

Q: 健康状態はどうですか、スティーブ？
A: いいよ！ハワイで休暇中だったのですが、戻ってくる価値がありました。

Q: 将来のアンテナ設計に変更はありますか?
A: スティーブ: 私たちはまだこれに取り組んでいます。デザインに満足しています。おそらくウィザードはもっと良いものを考え出すでしょうが、ここに問題があるとは考えていません。

Q: BlackBerry Bold の信号が iPhone 4 のように低下​​することはありません。
A: Steve: 特定の地域では表示されない場合があります。

Q: たった 1 本の指でなぜこのようなことが起こるのですか?フルグリップは必要ありません。
A: ボブ: あなたの体は非常に効果的に信号を吸収します。したがって、それに触れると信号が減衰します。しかし、握るとさらに減衰することができます。

Q: この問題について警告を受けましたか?
A: スティーブ: ブルームバーグの 記事について話していると思います。廃人だよ。私は彼らにそれを証明するよう挑戦してきました。私はルーベン（設計プロセス中にジョブズに警告したとされるアンテナ技術者）と話しましたが、彼もそれがでたらめであることに同意しています。

Q： 投資家に謝罪しますか？
A: スティーブ: お客様にお詫び申し上げます。私たちは長期的な投資家を求めています。株を買って5ドル下がった投資家たちに、私は謝罪の言葉はない。

Q: Apple の顧客は、形状と機能のどちらかを選択する必要がありますか?
A: Steve: いいえ、私たちもケーキを持って食べるようにしています。

Q: AT&T 契約の払い戻しも可能ですか?
A: スティーブ: そうだと思います。

Q: iPhone 4 の発表基調講演中に、期待を下げるために何か言えたことがあれば教えてください。
A: スティーブ: それについてはよく考えました。問題があるかどうかは完全には理解できませんでした。私たちは、すべてのスマートフォンには弱点があるという期待を抱いているかもしれません。スマートフォンの世界のリーダーになることで私たちが学んだことの 1 つは、教育しなければならないということです。そのためデータが必要でしたが、現在はそれを取得しています。この問題を抱えていない非常に大きなスマートフォンを作ることもできますが、あまりにも大きくて手に負えないほどですが、誰もそれを購入しません。私たちは完璧ではありませんし、懸命に取り組んでいます。

Q: 無料ケースの締め切りが 9 月 30 日なのはなぜですか?
A: スティーブ: 再評価するためです。その時までにどのような解決策が見つかるかはわかりません。もしかしたらエミネムが角を越えた絆創膏を持ってきて、誰もがそれを欲しがるかもしれない。

Q: サードパーティのケースを購入した場合、返金してもらえますか?
A: Steve: サードパーティのケースについては返金するつもりはありません。ケースメーカーとデザインを共有していないため、その数は非常に少ないですが、もっと多くのものが世に出ることを願っています。ケースメーカーには、私たちが共有するデザインを公開してきた歴史があるため、私たちは共有しません。人々が今後何が来るかを知っていれば、古いバージョンを購入するのをやめます。

Q: iPhone 4s にバンパーを使用している人はいますか?
A: 幹部 3 名全員が携帯電話をかざしています。バンパーやケースはありません。 Steve: そうしません。受信状態は良くなります。 「死のグリップ」の問題はわかりません。

Q: ここで何を学びましたか?
A: スティーブ: 1 つは、私たちが顧客をどれだけ愛しているか、そして顧客をどれだけ大切にしたいかということです。私たちは消費者報告書の内容に驚き、動揺し、当惑しましたが、それに対処できるほど十分な知識がありませんでした。このイベントを 1 週間半前に実行していたら、今日あるデータの半分も得られなかったでしょう。私たちはエンジニアであり、実際の困難な問題を解決したいと考えています。これをもっと早く行うことはできなかったと思います…研究室には簡易ベッドがあり、車は一晩中ここにありました。私たちはここに住んでいます。しかし、成功した人を打ち砕くのは人間の本性です。偉大な企業である Google にも同じことが起こっていると思います。私たちは顧客を大切にするという信用と信頼を獲得できていないのでしょうか？反響が大きすぎるので、これについては皆さんのご協力をお願いします。

Q： リコールは検討しましたか？
A: スティーブ: 顧客を愛していれば、何も問題はありません。しかし、私たちはデータドリブンでありたいと考えています。私たちはエンジニアを人々の家に派遣して、機器をテストし、ログを採取しました。そして、私たちはドアを打ち破ることはありませんでした。

Q: Apple Store での返品率はどうですか?
A: ティム: 非常に低いです、AT&T の数字よりも低いです。

Q: ニューヨーク・タイムズ紙は 、ソフトウェアの修正がある可能性があると述べています。それは本当ですか？
A: Steve: iPhone 4 は 3GS よりも 100 件あたり 1 件の通話しかドロップしないという話をしました。タイムズ紙に話してください、彼らはこのことをでっち上げているだけですから。スコット・フォーストールがステージに上がると、それは明らかに誤りだ。ベースバンドがネットワークと対話する方法を調整し続けることは可能であり、常にそうしていますが、 タイムズ の声明は真実ではありません。

Q: どのような財務上の影響を期待していますか?
A: ティム: それについては、来週の第 3 四半期決算の電話会議を待って議論します。

Q: 混雑したサンフランシスコで iPhone を使用しています。ハンドセットは輻輳管理において何らかの役割を果たしていますか?
A: スティーブ: それについてはスコットに答えさせますが、私はこれだけは言います…AT&T がテキサスにタワーを追加したい場合、3 週間かかります。サンフランシスコでやろうとすると3年かかります。誰も自分の裏庭に置きたくありません。 AT&T は投資を行っていますが、時間がかかります。

Q: 数年前、受信状態を改善する iPhone ソフトウェア アップデートをリリースしました。それはどう関係するのでしょうか？
A: スティーブ: 私たちは約 8 年前に、主要なテクノロジーを制御しない限りビジネスに参入したくないということに気づきました。そして、それを iPod で実現し、iPhone に移行しました。iPhone では、私たちが管理しているため、ソフトウェア アップデートをスムーズに配布できます。そして今では誰もが私たちの真似をしています。しかし、あなたの質問に答えると、バーを計算するための式が最初からずれているので、あなたの質問を理解しているかどうかわかりません。

Q: そうですね、この問題は 2 年前に解決したはずですが、今ではずっと問題だったと言っていますね。
A: Steve: おそらく無関係でしょう。正直に言うと、あなたが話している問題は覚えていません。

Q: 顧客とメールでやり取りすることが多いですね。それはあなたが問題に対処する方法にどのような影響を与えましたか?
A: スティーブ: 私はいつもそうしてきました…私はそこにそれを伝えます。しかし、たくさんのメールを受け取るので、すべてに返信することはできません。人々はそれらをウェブ上に投稿し始めましたが、これは少し失礼ですが、今ではそれらをでっちあげさえしています。でも、お客様とコミュニケーションをとりたい。

Q: 無料ケースの提供については、米国外でも延長されますか? 9 月 30 日以降も延長されますか?
A: Steve: はい、可能な範囲で物事を評価します。

以上で質疑応答を終わります。スティーブは来てくれたみんなに感謝し、「役に立ちましたか？」と尋ねます。最初の 48 時間以内にできればよかったと彼は言いますが、そうすれば書くことはそれほど多くなかったでしょう。