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Apple の新しい MacBook および MacBook Pro キーボードサービスプログラムに関する追加の詳細

6月 20, 2018

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Apple の新しい MacBook および MacBook Pro キーボードサービスプログラムに関する追加の詳細

数年にわたる事例的な苦情と少なくとも3件の訴訟を経て、Appleは金曜日、MacBookおよび薄型バタフライ機構キーボードを搭載したMacBookモデルの無料修理を提供する新しい世界規模のサービスプログラムを開始した。一部の顧客。

このサービスプログラムについてはすでに詳しく報告しましたが、要点は、Apple および Apple 正規サービスプロバイダーが、粘着性があり応答しない、影響を受ける 2015 年以降の MacBook および 2016 年以降の MacBook Pro モデルの無料修理を提供しているということです。、またはキーの機能に一貫性がない。

このプログラムが発表されて以来、多くの疑問が生じたため、Apple やその他の情報源から収集した追加情報を整理したいと思います。

Appleは金曜日、サービスプログラムに関する詳細情報を記載した内部文書を配布した。修理の試みにより損傷したキーボードも、このプログラムに基づく無料サービスの対象となると記載されています。 MacBook または MacBook Pro にキーボードとは関係のない物理的なトップケースの損傷がある場合も、引き続き対象となります。
予想のとおり、MacBook または MacBook Pro のキーボードに液体による損傷がある場合は、プログラムの対象外となります。
キーを押したことが認識されない、キーを押したときに異常または粘着性があると感じる場合、またはキーが緩んでいるまたは紛失している場合、Apple は認定サービスプロバイダーに対し、可能であれば影響を受けるキーキャップを清掃または交換するよう指示しています。
キーキャップ交換キットは、ANSI および ISO レイアウトの英語キーボードのほか、イギリス、フランス語、ドイツ語、デンマーク語、イタリア語、スペイン語、スウェーデン語、中国語、日本語キーボードでも利用できます。
文字が繰り返される場合、または以前のキーキャップの交換が効果がなかった場合、Apple は認定サービスプロバイダーにキーボード全体を交換するよう指示しており、それにはトラックパッドとスピーカーグリルを含むトップケース全体を交換する必要があります。
MacBook なしで 1 週間以上過ごすことを覚悟してください。 Apple は、Apple のオフサイト修理センターでサービスが完了するまでに 5 ～ 7 営業日かかると見積もっていますが、このプログラムを利用する顧客が殺到すると待ち時間が長くなる可能性があります。
場合によっては、Apple Store がオンサイトサービスを提供できる場合もありますが、少なくとも数時間かかることが予想されます。
プログラムに基づいて修理した後に MacBook または MacBook Pro にキーボードの問題が発生した場合、Apple は顧客がユニットを持ち込んで再度見てもらうことができると述べています。これは、プログラムが複数回使用される可能性があることを示唆していますが、明示的には述べていません。
Apple は、このプログラムの前に対象となるキーボードの修理代金を支払った顧客に返金を提供していますが、Genius は、返金は Apple Store で直接受け付けることはできず、電話またはオンラインチャットで Apple サポートに問い合わせてリクエストする必要があるとアドバイスしました。、または電子メールでご連絡ください。
そもそもサービスプログラムの原因となった問題に対処するために、交換用キーボードがわずかに修正されたかどうかは、まだ完全には明らかではない。 Apple はこのプログラムについて私とかなりのコミュニケーションを取ってくれましたが、これまでのところ、この質問を尋ねられてもすぐに無視してきました。
Apple が 2016 MacBook Pro キーボードを 2017 バージョンに置き換えていることはわかっています。2017 バージョンでは、Control キーと Option キーのマークがわずかに異なりますが、私たちが話をした Genius は、2016 キーボードと 2017 キーボードは機能的に同等であると信じています。
iFixit CEO の Kyle Wiens 氏も、キーボードのデザインはここ数年まったく変わっていないと信じていると語った。
しかし、顧客からの逸話的な報告によると、2017 MacBook Pro キーボードは「感触が違う」とのことで、「より良く」問題が起こりにくいと言う人もいます。例えば、マルコ・アーメント氏は、「どこかにもっとゴムがあるかのように、感触と音の両方でより『減衰』している」と述べた。