Apple のサービス プログラムに基づいて MacBook または MacBook Pro キーボードを無料で修理する方法
Apple は、キーボードの「少数」に以下の 1 つ以上の問題が発生する可能性があると判断したため、MacBook および薄型バタフライ機構キーボードを搭載した MacBook モデルの無料修理を提供
する
新しい
世界規模
のサービス プログラムを開始しました。
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文字または文字が予期せず繰り返される
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文字や文字が表示されない
- キーが「ベタつく」ように感じる、または一貫した方法で反応しない
Apple または Apple 正規サービスプロバイダーは、対象となる MacBook および MacBook Pro キーボードを無料で修理します。 Apple によれば、このプロセスには 1 つ以上のキー、またはキーボード全体の交換が含まれる可能性があります。
次の MacBook および MacBook Pro モデルがプログラムの対象となります。
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MacBook (Retina、12 ≠インチ、2015 年初頭)
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MacBook (Retina、12≠インチ、2016 年初頭)
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MacBook (Retina、12-≠インチ、2017)
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MacBook Pro (13 ≠インチ、2016、2 つの Thunderbolt 3 ポート)
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MacBook Pro (13 ≠インチ、2016、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
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MacBook Pro (15-≠インチ、2016)
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MacBook Pro (13-≠インチ、2017、2 つの Thunderbolt 3 ポート)
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MacBook Pro (13 ≠インチ、2017、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
- MacBook Pro (15-≠インチ、2017)
その他のMacBook、MacBook Air、MacBook Proモデルはバタフライ機構キーボードを搭載していないため対象外となります。
お使いの MacBook または MacBook Pro のモデルを特定して、このプログラムの対象かどうかを確認するには、画面の左上隅にある Apple ロゴをクリックし、[この Mac について] を選択します。ウィンドウが開き、「概要」タブに MacBook Pro (15 インチ、2016) などのモデルがリストされます。
Apple または Apple 正規サービスプロバイダーは、サービスの前に MacBook または MacBook Pro を検査して、このプログラムの対象であるかどうかを確認します。ノートブックにサービスに支障をきたすような損傷がある場合は、まずその問題を修復する必要があり、場合によっては修理料金が発生する場合があります。
詳しい手順は次のとおりです。
は、どの既存の損害がこのプログラムの対象となるかを正確に説明する内部サービス文書を Apple から入手しました。
対象となる物理的損傷には次のものが含まれます。
・キーキャップの修理を試みたことによるキーボードの損傷
・キーボードとは関係のない物理的なトップケースの損傷対象外の物理的損傷には次のものが含まれます。
・液体ダメージ
・キーキャップの修理とは関係のない物理的なキーボードの損傷
Apple のサービス プログラムは、対象となる MacBook または MacBook Pro が最初に購入されてから 4 年間有効です。つまり、上記のすべてのモデルは、最初のモデルであるオリジナルの 12 インチ MacBook の発売から 4 年後、少なくとも 2019 年 4 月 10 日まで対象となることを意味します。バタフライキーボードを発売。
一方、本日購入した対象となる MacBook または MacBook Pro は、2022 年 6 月までこのプログラムの対象となります。
無料修理を開始する方法
サービスに出す前に必ず
Mac をバックアップして
ください。
Apple のサービス プログラムを利用するには 3 つの方法があります。Apple Store または Apple 正規サービス プロバイダーに予約するか、Apple の修理センターにノートブックを郵送する方法です。
Web 経由の
Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダー
これらの手順は Web ベースであるため、Mac、iPhone、iPad、およびその他のデバイスで機能します。
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Apple の Web サイトの
「サポートを受ける」ページ
に移動します。
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「マック」を選択します。
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「Mac ノートブック」を選択します。
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「ハードウェアの問題」を選択します。
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「キーボードが期待どおりに動作しません」を選択します。
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「持ち込み修理」を選択してください。
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Apple ID でサインインします。
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所在地を指定してください。
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「空き状況」または「距離」で並べ替えます。
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Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダーを選択します。
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予約可能な曜日と時間枠を選択します。
- 予約時間になったら、Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダーに到着してください。影響を受ける MacBook または MacBook Pro と政府発行の写真付き身分証明書をご持参ください。
Apple StoreまたはAppleサポートアプリ経由のApple正規サービスプロバイダー
これらの手順は、iPhone および iPad 用の
Apple サポート アプリ
に基づいています。
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Apple サポート アプリを開きます。
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必要に応じて、「アカウント」タブをタップし、Apple ID でサインインします。
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「サポートを受ける」タブをタップします。
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影響を受ける MacBook または MacBook Pro をタップします。
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「ハードウェアの問題」をタップします。
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「キーボードが期待どおりに動作しません」をタップします。
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「さらにヘルプを表示」の右側にある「すべて表示」をタップします。
-
「持ち込み修理」をタップします。
-
Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダーを選択します。
-
予約可能な曜日と時間枠を選択します。
- 予約時間になったら、Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダーに到着してください。影響を受ける MacBook または MacBook Pro と政府発行の写真付き身分証明書をご持参ください。
Apple修理センターへの郵送
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Apple の Web サイトの「サポートを受ける」ページに移動します。
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「マック」を選択します。
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「Mac ノートブック」を選択します。
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「ハードウェアの問題」を選択します。
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「キーボードが期待どおりに動作しません」を選択します。
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「今すぐ Apple サポートに話す」または「チャット」を選択すると、電話またはオンライン チャットで Apple サポート担当者と話すことができます。
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影響を受ける MacBook または MacBook Pro を Apple の修理センターに郵送したいことを担当者に伝えてください。
- アドバイスに従ってさらに指示に従ってください。
このプログラムに関する Apple の内部文書には、メールイン サービスが完了するまでに 5 ～ 7 営業日かかると記載されていますが、このプログラムに関する Apple の公開ページには、サービスの所要時間はサービスの種類と利用可能状況によって異なる可能性があると記載されています。交換部品。
返金を開始する方法
Apple の Web サイトには、自分の MacBook または MacBook Pro がこの問題の影響を受けていると考えられ、このプログラムの前にキーボードの修理代を支払った顧客は、返金について同社に連絡できると記載されています。
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Apple の Web サイトの
「サポートを受ける」ページ
に移動します。
-
「マック」を選択します。
-
「Mac ノートブック」を選択します。
-
「ハードウェアの問題」を選択します。
-
「キーボードが期待どおりに動作しません」を選択します。
-
「今すぐ Apple サポートに話す」または「チャット」を選択すると、電話またはオンライン チャットで Apple サポート担当者と話すことができます。
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担当者に返金希望の旨をお伝えください。
- アドバイスに従ってさらに指示に従ってください。
は、1 年以上前に、機能しないキー、一部のキーで奇妙な高音、キーの感触が不均一であるなど、
2016 MacBook Pro キーボードに関する顧客の苦情
を初めて取り上げました。この問題は、キーの下に溜まった少量の埃や破片が原因であると考えられています。
Appleは米国でキーボードをめぐって少なくとも3
件の集団訴訟
に見舞われている。同社は一部の顧客に対し、対象となるMacBook Proモデルのキーボードの交換に必要な手続きで保証対象外の700ドルもの手数料を請求したためだ。トップケースアセンブリ全体を交換します。
これまでAppleはキーボードの問題を公的に認めておらず、影響を受けた顧客に
クリーニング手順を提供する
だけだった。
Apple.com の詳細:
MacBook および MacBook Pro のキーボード サービス プログラム
