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AppleのMacBook向けバタフライキーボード修理プログラムが間もなく終了

3月 11, 2024

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Apple が長期にわたって実施してきた MacBook 向けバタフライキーボードサービスプログラムがまもなく終了し、無料修理の対象となるモデルはまだ少数です。

以下では、このプログラムのきっかけとなった Apple のバタフライキーボードの問題を振り返ります。

バタフライキーボード

2000 年代のほとんどの期間、MacBook のキーボードには伝統的なシザースイッチメカニズムが搭載されていました。 2015 年 3 月に Apple が新しいバタフライスイッチ機構を使用した薄型キーボードを備えた超薄型 12 インチ MacBook をリリースしたことで状況は変わりました。キーボードは 12 インチ MacBook の薄い筐体に収まりますが、予期せず文字が繰り返されたり、キーを押しても表示されなかったりするなどの問題が発生しがちです。

関連: Apple のバタフライキーボードとシザースイッチキーボード

2016 年 10 月に Apple が 13 インチおよび 15 インチ MacBook Pro モデルを第 2 世代バタフライキーボードにアップデートしてから、キーのベタつきや反応の鈍さについて顧客から本格的な苦情が寄せられ始めました。数年後、Apple はバタフライキーボードを MacBook Air にも拡張しましたが、これによりさらに多くの苦情が発生しました。

状況は2018年5月に頂点に達し、Appleはバタフライキーボードに欠陥があることを知っていたとして米国で集団訴訟を起こされた。同年、この問題に関するオンライン請願書は約 43,000 件の署名を集めた。

プログラム

2018 年 6 月、Apple は、特定の MacBook、MacBook Air、MacBook Pro モデルのキーボードの「ごく一部」で次の動作が 1 つ以上発生する可能性があると判断し、「キーボードサービスプログラム」を全世界で開始しました。

文字または文字が予期せず繰り返される
文字や文字が表示されない
キーが「ベタつく」ように感じる、または一貫した方法で反応しない

Apple および Apple 正規サービスプロバイダーは、対象となる MacBook キーボードを、影響を受けるラップトップの最初の小売販売から最長 4 年間、無料で修理してきました。 13 インチ MacBook Pro の 2 つの 2019 バージョンを除く対象モデルはすべて 4 年以上前に製造中止されているため、その期間はほぼ終わりに近づいています。

2018 MacBook Pro キーボードのバタフライスイッチメカニズム (iFixit)

対象となるすべてのモデルのリスト:

MacBook (Retina、12 ≠インチ、2015 年初頭)
MacBook (Retina、12≠インチ、2016 年初頭)
MacBook (Retina、12-≠インチ、2017)
MacBook Air (Retina、13 インチ、2018)
MacBook Air (Retina、13 インチ、2019)
MacBook Pro (13 ≠インチ、2016、2 つの Thunderbolt 3 ポート)
MacBook Pro (13-≠インチ、2017、2 つの Thunderbolt 3 ポート)
MacBook Pro (13 インチ、2019、Thunderbolt 3 ポート x 2)
MacBook Pro (13 ≠インチ、2016、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
MacBook Pro (13 ≠インチ、2017、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
MacBook Pro (15-≠インチ、2016)
MacBook Pro (15-≠インチ、2017)
MacBook Pro (13 インチ、2018、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
MacBook Pro (15-≠インチ、2018)
MacBook Pro (13 インチ、2019、4 つの Thunderbolt 3 ポート)
MacBook Pro (15-≠インチ、2019)

Apple は 13 インチ MacBook Pro の 2019 年モデルを 2020 年 11 月に生産終了したため、そのラップトップを所有する一部の顧客は、購入時期に応じて 2024 年 11 月まで無償キーボード修理の対象となる可能性があります。その後、Apple が延長しない限り、サービスプログラムは完全に終了します。

謝罪

2019 年 3 月、Apple はついにキーボードについて謝罪しました。

「少数のユーザーが第3世代バタフライキーボードで問題を抱えていることは承知しており、申し訳ない」とAppleの広報担当者は ウォール・ストリート・ジャーナル のジョアンナ・スターンと共有した声明の中で述べた。「Mac ノートブックの顧客の大多数は、新しいキーボードに満足しています。」

修正

2019年11月の16インチMacBook Proから、Appleはバタフライキーボードを廃止し、シザースイッチ機構の使用に戻りました。この変更は2020年3月にMacBook Airに、2020年5月には13インチMacBook Proにも適用され、Macの問題があったバタフライキーボード時代に終止符が打たれた。