Apple、開発者がApp Storeのレビューに対応するカスタマーサポートの役割を割り当てられるようになりました

Apple は 本日、最近 iTunes Connect に追加された新しいカスタマー サポートの役割を強調しました 。開発者は、App Store でのカスタマー レビューに応答するために特別に担当者を雇用したい場合にこの役割を利用できます。

iTunes Connect の新しいカスタマー サポートの役割を使用して、組織内のカスタマー サポートの専門家が App Store のカスタマー レビューに応答できるようになりました。管理者またはカスタマーサポートの役割を持つユーザーは、顧客のレビューに応答することができます。

チームの管理者は、このロールのみをユーザーに割り当てることも、このロールを他のロールと組み合わせて割り当てることもできます。カスタマー サポートの役割のみが割り当てられているユーザーは、iTunes Connect のリソースとヘルプ、ユーザーと役割、およびマイ アプリにアクセスできます。 [マイ アプリ] でアプリをクリックすると、[評価とレビュー] に直接移動し、顧客のレビューに返信できます。

Apple は、開発者が長年要望していた機能である iOS 10.3 および macOS Sierra 10.12.4 で、開発者が 顧客レビューに回答できる ようにし始めました。顧客のレビューに応答できるため、開発者は否定的なレビューに対処し、App Store ユーザーにより良いサービスを提供できます。

iOS 10.3 および macOS Sierra 10.12.4 より前は、開発者は顧客がアプリのレビューを通じて報告した問題に対応する方法がなかったため、否定的なレビューを軽減したり、問題を抱えている顧客とさらに会話したりする方法がありませんでした。