Apple、Consumer Reports の技術サポート評価でトップとなり、自身のスコアを更新

Consumer Reports は 本日、年次コンピュータ技術サポート調査の結果 を発表しました 。その結果、Apple が昨年の自社スコアを上回ったと同時に、他のすべてのブランドコンピュータメーカーを上回ったことが明らかになりました。

同社は、オンラインおよび電話によるサポートを成功させるための要素、つまりスタッフへの連絡のしやすさ、アドバイスの明確さ、技術的知識、忍耐力、フォローアップの時間などに関して、他の大手企業よりもはるかに高いスコアを獲得しました。

調査の全詳細は Consumer Reports 購読者に限定されているが、 Macworld の 報告による と、Apple の Genius Bar は店舗内サポートの問題の 88% を解決できたのに対し、Staples の EasyTech では 73%、Best Buy の Geek Squad では 70% だったという。 。

また、調査対象となった消費者は、Apple がコンピュータの問題の 82% の解決に貢献できたと回答しており、これは他のどのメーカーよりも多く、Apple に近いのは独立したカスタム コンピュータ ショップだけです。全体として、Apple は 100 点中 86 点を評価し、この出版物では「非常に満足」と述べています。次に近いブランドは Lenovo で、100 点中 63 点、つまり「かなり満足」のスコアを獲得しました。

Apple は伝統的に Consumer Reports の 調査で好成績を収めており、長年にわたって 高い評価を 受けてきました。