セルフサービス修理プログラムを利用するのはiPhoneユーザーの「ほんの一部」だけ、調査結果が示唆

Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) の調査によると、 セルフサービス修理プログラム にもかかわらず、次のスマートフォンの購入を延期するために自分で iPhone を修理する iPhone ユーザーはほとんどいません。

今週初め、 Apple は セルフサービス修理 プログラムを発表しました。これにより、iPhone 12 および iPhone 13 の ラインナップから始めて、自分で修理を完了することに抵抗のない顧客が Apple 純正の部品、ツール、マニュアルにアクセスできるようになります。この制度は修理の権利支持者から 称賛の声が寄せられています が、実際にこの制度を利用するiPhoneユーザーはほとんどいないようです。

CIRP の調査によると、使用中のほぼすべての iPhone のディスプレイは「使用可能な」状態にあり、ほとんどの iPhone のバッテリーは「使用可能な」状態にあります。 iPhone のディスプレイの 12% はひび割れているものの使用可能で、使用不能で交換が必要なものはわずか 6% です。 iPhone のバッテリーの 26 パーセントは、充電せずに半日持続するバッテリー寿命を持ち、14 パーセントは数時間ごとに充電する必要があると言われています。したがって、バッテリの交換は最も一般的な修理の 1 つであると考えられますが、摩耗や損傷のレベルが高いこれらの部品のいずれかを交換する必要があるアクティブ デバイスは比較的少数です。

交換部品を必要とするアクティブなデバイスの数が少ないことと、多くのユーザーが自分で修理を完了することに抵抗があるという事実を組み合わせると、実際に「セルフサービス修理」プログラムを利用する「iPhone」ユーザーはほとんどいないことがわかります。 CIRP パートナー兼共同創設者のマイク・レビン氏は次のように述べています。

画面の状態よりもバッテリー寿命の方が消費者に影響を与えるようです。 iPhone 購入者の 14% は、古い iPhone のバッテリーを数時間ごとに充電する必要があると報告しました。 iPhone購入者のわずか6％が、画面にひびが入って古い携帯電話が使用できなくなったと回答し、残りの12％は画面にひびが入ったがまだ使用できると答えた。もちろん、購入者にはプロセッサのパフォーマンスやストレージ容量など、古い iPhone からアップグレードするさまざまな理由があります。そのため、せいぜい少数の購入者が、セルフサービス修理プログラムを通じて古い携帯電話を修理することで、新しい iPhone の購入を延期する可能性があります。

CIRPのジョシュ・ローウィッツ氏によると、新規iPhone購入者のほとんどはすでに「十分すぎるほど使える携帯電話」を持っているため、「セルフサービス修理プログラムを利用して次回のiPhone購入を延期する所有者はほとんどいない」という。

「セルフサービス修理」プログラムは、米国で来年初めからユーザーが利用できるようになり、2022 年中にさらに他の国にも拡大される予定です。

CIRP の調査結果は、2020 年 10 月から 2021 年 9 月の間に Apple Watch、iPhone、 iPad 、または Mac を購入した米国の Apple 顧客 2,000 名を対象とした調査に基づいています。