アンジェラ・アーレンツ氏：Apple Storeで「行列に並ぶ時代」は終わった

Business Insider によると、Apple小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏は、小売店従業員に対し、顧客をApple Watchと新しいMacBookを購入するためにApple Online Storeに誘導するよう店舗スタッフに奨励する社内メモを発行したとのこと。アーレンツ氏は、これはアップルにとって「考え方の大きな変化」であり、アップル製品の発売日に通常形成される小売店の長蛇の列は「終わった」と指摘した。

「 オンラインで列に並びましょう 」

お客様にとって、商品を手に入れるために列に並んで待つ日々は終わりました。 Apple Store アプリとオンライン ストアを使用すると、Apple Watch と新しい MacBook を簡単に購入できるようになります。顧客は製品がいつ、どこに到着するかを正確に知ることができます。

これは考え方の大きな変化であり、これを実現するには皆様のご協力が必要です。オンラインでの在庫がさらに豊富であることを顧客に伝え、注文がいかに簡単であるかを示します。あなたならその日をうまく過ごせるでしょう。」

Appleは以前、 が先月入手した リークされたトレーニング文書 の中で、いわゆる「カスタマージャーニー」の変更について概要を説明しており、小売店の従業員は「待ち時間と物理的な行列の削減」に重点を置き、顧客に最適なApple Watchを確実に入手してもらうことに重点を置くと強調していた彼らのために。

AppleがApple Watchの店頭での待ち時間を短縮する方法の1つは、実店舗のApple Storeでの受け取り予約を義務付けることだが、 Business Insiderは 、発売時には英国の顧客は店頭での受け取りが一切利用できないと指摘している。米国の顧客は受け取りを予約することができるが、オンラインでの入手可能性と比較すると在庫が逼迫する可能性が高い。

Apple Storeは、手首に装着するデバイスが4月24日に発売される際、Apple Watchの店頭での供給を制限する予定である。AppleはApple Watchのオンライン予約注文の受け付けを4月10日に開始し、同日試着予約も開始される。米国、オーストラリア、カナダ、中国、フランス、ドイツ、香港、日本、英国の顧客が利用できます。 Apple Watch の予約方法 と 試着の予約で何が予想されるかについて、 事前に読んで役立つ情報を入手してください。