Jawbone は顧客サポートの沈黙によりユーザーを困惑させる

Jawbone 製品の所有者は、スピーカーおよびアクティビティトラッカー会社の顧客サポートから沈黙の壁に直面していると水曜日に報告された。

顧客らは The Verge に対し、ここ数カ月か数週間、製品の欠陥についてJawboneに問い合わせたが返答がなかったと語った一方、同社のサポート番号への電話には通話中に関する自動メッセージが絶えず届いているという。

同社のサポート Twitterアカウントは 2016年12月21日以来ツイートをしておらず、Jawboneの Facebookページは 不満を抱いた顧客が残したコメントに応答しておらず、コメントの多くは明らかに公の場から隠されている。一方、レビュー集約ウェブサイト Trustpilot.com は現在、Jawbone に平均 1 つ星の評価を与えています。

Jawbone は、同社の製品が Jawbone 自身の Web サイト ではないにしても Amazon を通じて 購入できるという事実にもかかわらず、顧客サポートの欠如に関するコメント要請に応じなかった。

同社が存続に苦戦しているという報告は、同社がフィットネストラッカーのUPシリーズの生産を終了し、残りの在庫を割引価格でサードパーティの再販業者に販売した 昨年5月 に遡る。

当時、Jawboneは廃業するという主張を否定し、他のウェアラブルメーカーに販売する高度なセンサーに注力していると述べたが、最近製品部門の責任者と最高財務責任者の両方が 会社を去った 。

Financial Times の報道によると、Fitbit は昨年 Jawbone を買収しようとしたが、2016 年初頭に同社が得た評価額 15 億ドルのほんの一部しか提示しなかった。Jawbone と Fitbit は、訴訟を巡る一連の訴訟にも巻き込まれている。過去 1 年間の特許と企業秘密。