アップルとゴールドマン・サックス、普通預金の引き出し要求を長く待っていた一部の顧客を信用する

5月に引き出しを行った 読者のマイケルから受け取った電子メールによると、ゴールドマン・サックスが取り扱うApple Savings口座でひどい経験をした一部の顧客は、1回限りのクレジットを受け取っているという。

メールには「5月にお客様が普通預金口座に対して行った出金リクエストに対して当社が提供したエクスペリエンスは、当社の基準を満たしていませんでした」と書かれています。アップルとゴールドマン・サックスは、感謝の気持ちを込めて、マイケルの普通預金口座に100ドルの「善意クレジット」を1回限り受け取ることを通知した。

何人のApple Savingsユーザーがこれらのクレジットを受け取ったのかは明らかではありませんが、このボーナスは、一部の顧客が引き出しの待ち時間を超えて遭遇した問題に起因している可能性があります。

6月、 ウォール・ストリート・ジャーナル の報道によると、複数の Apple Card 顧客がゴールドマン・サックスが管理する自分の口座からお金を引き出すのに苦労しているという。数千ドルを送金した顧客の中には、入金を数週間も待っていた人もいた。

ゴールドマン・サックスは声明で、顧客アカウントを保護するために設計されたセキュリティプロセスが原因で問題が発生したと述べた。顧客が新たに開設した口座に多額の資金を送金し、マネーロンダリング防止の警告を発した可能性があります。

「Apple Card ユーザー向けの新しい普通預金口座に対する顧客の反応は素晴らしく、私たちの予想を超えていました。大多数の顧客は資金の送金に遅延は見られませんが、限られたケースでは、ユーザーは送金期限の遅延を経験する可能性があります」アカウントを保護するために設計されたプロセスを導入する必要があります。」

影響を受けた顧客はゴールドマン・サックスの顧客サービスに苦情を述べ、同社に電話をかけるたびに異なる情報を受け取っていると述べた。

最近の報道によると、ゴールドマン・サックスは消費者向け事業の縮小を目指し、 アップルとの提携解消を 検討しているようだ。ゴールドマン・サックスはアメリカン・エキスプレスと買収の可能性について協議していると報じられているが、合意には至っていない。

ゴールドマン・サックスは最近、アップルとの提携を10年末まで延長したが、アップルの事業規模の問題に直面している。例えば昨年、ゴールドマン・サックスは、顧客が係争中の取引で 長時間の待ち時間を経験した として、米国消費者金融保護局の調査を受けた。ゴールドマン・サックスは、対処しなければならないチャージバックの数に対して準備ができていなかったと言われている。

Apple は、「Apple Card」、Apple Savings アカウント、および Apple Pay Later 機能に Goldman Sachs を使用しています。 4 月から 提供されている Apple Savings アカウントは、「Apple Card」所有者が利用でき、Daily Cash およびその他の預金に 4.15% の金利を提供します。