Apple の PR 実践の内部、ティム・クックの下でのメディア管理から態度の変化まで

9 部構成の長い解説√© で、 9to5Mac の Mark Gurman が Apple の PR チームの内部構造を詳しく掘り下げます。ガーマン氏が取り上げている内容の多くはすでにかなりよく知られているが、彼の報道内容は、組織構造からメディア操作を通じてアップルの認識をコントロールしようとする取り組みに至るまで、アップルの広報チームの運営方法について広範な視点を提供している。

Apple の規模と世界で最も収益性の高い企業の 1 つとしての地位にもかかわらず、その PR チームは比較的小規模で、クパチーノの約 30 人の従業員と世界中に散らばる数十人の従業員で構成されています。クパチーノでは、Apple PR は Momentum、Mac、Corporate Communications、iPhone、iPad、iTunes、Events の 7 つのチームに分かれています。

Apple の PR チームは、イベントの企画や製品の配置の管理に加えて、明らかに無関心であるにもかかわらず、メディアを注意深く監視しており、必要と判断された場合には否定的な認識を修正するための措置を講じています。

したがって、Apple が実際にメディアからそれほど切り離されていないのは驚くべきことです。むしろ、報道の脈動を常に把握し続ける 10 代の少女のようなものです。 Apple PR のメンバーは、iPhone を持っている有名人のタブロイド写真を探している一方で、Apple に焦点を当てたブログを積極的に読み、匿名のソーシャルメディアアカウントを使用して著名な Apple ビートライターを監視しているメンバーもいます。 […]

この監督は Apple にとって非常に重要であるため、週に数回、経営陣には同社の最新の報道内容を詳細に記した文書が送られてくる。 Apple が報道に満足していない場合、時として物語の方向転換を図り、巨大な報道機関を弱体化させようとすることさえある。

例えば、ガーマン氏は、アップルが最近、同社のアクセシビリティ慣行に関する記事をめぐって ロイターの 信頼を傷つけようとしたが、同社はこれに満足していないと主張した。ガーマン氏はまた、Apple の広報が 9to5Mac に送った反 Android の記事に関する電子メールを例に挙げて、競合他社の信用を傷つける Apple の傾向を指摘した。

Apple は、さまざまな信頼できる報道機関にちょっとした情報を提供するだけでなく、ガーマン氏が同社とその製品に対しておおむね好意的な見方をしていると主張するコラムニストやジャーナリストにもレビュー部門やレビューガイドを提供している。

また、どの出版物が製品に早期にアクセスできるかに寄与している可能性があるのは、事前取材、つまり製品の噂サイクル中にライターが撮影した角度の性質です。ブライアン・ラム氏が述べたように、「Apple は、（出版物の）事前報道からレビューで何を言おうとしているのかすでにわかっています。そして、あなたが真剣に取り組むつもりがないなら、Apple はレビュー部門を与えるつもりはありません。」言い換えれば、Apple は、自分の言いなりに従うライターに餌を与え、そのメッセージに従わないライターには飢えさせるということだ。

ガーマン氏は、アップルの明らかなメディア操作について詳細を掘り下げることに加えて、同社がスティーブ・ジョブズ氏のリーダーシップからティム・クック氏のリーダーシップに移行した際の態度の変化についても取り上げている。これには、従業員から「暴君」とみなされていたと伝えられるケイティ・コットン氏の退職も含まれている。コットン氏はスティーブ・ジョブズ氏と親しかったが、アップルを「より友好的な」会社として描きたいというティム・クック氏の意向とうまく噛み合わなかったようで、そのことが彼女の辞任につながった。

Appleはコットン氏に代わる新たな広報責任者を探していると言われており、その間、AppleのPRチームはクック氏に直接報告する 2人の長年の従業員によって運営されている。クック政権下で、Apple の社内方針は、Apple Maps アプリに対する同氏の直接の謝罪から、岩谷ユカリ・ケイン氏の反 Apple 物語「 ホーンテッド・エンパイア: Apple After Steve Jobs」の信用 を傷つけようとする取り組みまで、多少変化した。

ガーマン氏による Apple の PR チームに関する徹底的な調査は一読の価値があり、幅広いトピックをカバーしています。 9 部構成のシリーズへのリンクのリストは以下のとおりです。