Apple、修理とトラブルシューティングのプロセスを合理化するためのサポート iOS アプリを開発

Apple は、顧客が Apple サポート スタッフ、トラブルシューティングのヒント、iPhone、iPad、その他の Apple デバイスの修理オプションに簡単にアクセスできるようにする iOS アプリの開発に取り組んでいるようです。アプリの一連のスクリーンショットが Sonny Dickson によって uSwitch Tech に提供され、アプリの重要な詳細とその機能が明らかになりました。

アドバイザーとのチャット、店舗訪問のスケジュール (地元の Apple Store で次に利用可能な予約がリストされます)、サービスのためにデバイスを送付するための直接オプションがあり、一般的な問題を解決するためのサポート文書とガイドのリストも含まれています。 iTunes を使用した復元、バッテリー寿命の最大化、iOS の最新バージョンへのアップグレードなどの問題。

「内部関係者」によると、このアプリは Apple ID に関連付けられており、各個人が所有するすべてのデバイスを自動的にリストし、現在 Apple のサポート サイトが提供しているのと同じように、事前に定義されたトラブルシューティングの問題に直接アクセスできるようにします。そこから、利用可能なすべてのサポート オプションをユーザーに案内します。 「インタラクティブ性が高く、統合性も高い」という。

サポート文書や修理オプションに一元的にアクセスできることは、Apple が提供するオンライン サポートの範囲を知らない多くのユーザーにとって非常に役立ちます。また、このアプリは修理とサポートのプロセスをさらに合理化し、修理に取り組む店内の Genius 従業員のプレッシャーを一部軽減し、小さな問題のために店舗に来る人の数を減らす可能性があります。

このアプリが将来 iOS デバイスに追加されるスタンドアロンのサポート アプリなのか、それとも既存の Apple Store アプリに組み込まれる機能なのかは不明です。現時点では、 Apple Store アプリのサポート機能は限られており、ユーザーは地元の Apple Store で Genius との約束をスケジュールすることしかできません。