アンジェラ・アーレンツ氏の新しいプロフィールで概説される Apple Retail の変革

本日、Apple小売部門責任者アンジェラ・アーレンツの新しいプロフィールが BuzzFeed News によって掲載され、バーバリーからのアーレンツ氏の移籍、Apple CEOの故スティーブ・ジョブズ氏からの小売業へのアプローチのインスピレーション、そしてAppleデザイン責任者ジョニー・アイブとのパートナーシップについての考察が提供された。 。アーレンツ氏は、9月のiPhone X基調講演イベントでのプレゼンテーションで最近注目を集めており、そこで彼女はAppleの新しい小売イニシアチブであるToday at Appleについて説明し、世界中の今後の拠点の概要を紹介した。

アーレンツ氏は、新しい小売戦略への彼女のアプローチはスティーブ・ジョブズからのインスピレーションから始まり、実店舗を小売チームの「ハードウェア」として、そしてToday at Appleプログラムのような店舗内部の仕組みを「ハードウェア」として比較したと語った。 「ソフトウェア」。

アーレンツ氏の小売業へのアプローチは、創業者故スティーブ・ジョブズ氏の「ウィジェット全体」、つまりデバイスの外観と操作性を構築し、オペレーティング システムとプロセッサーを構築するというこだわりを思い起こさせます。ユーザー エクスペリエンス全体を完全に最適化し、制御するために、それを実行します。

「これは私たちの金物です」と彼女はインディアナポリス店のガラスドアと屋内のフィカスを指して言いました。 「それでは、「ストアのソフトウェアは何ですか?」と聞きます。どうすればオンにできますか? これはそれ自体素晴らしいことですが、それは単にそれが何であるかではなく、それが何をするのかということです。写真ワークショップやコーディングなどのイベントを開催する新しい Today at Apple プログラムのことを指します。クラス。

アーレンツ氏は従業員が顧客と「人間的なつながりを作る」ために、従業員のTシャツを柔らかい素材に変更したり、ストラップを取り外したりするなど、アップルの小売「ソフトウェア」の一部を微調整した。元Apple Geniusの一人は、ストラップを外すことで制服は「きれい」になったが、毎日多くの顧客がAppleを訪れることが「小売業の現実」であり、すべての顧客とのつながりを難しくしていると語った。

戦略を立てているとき、アーレンツ氏はアップルの新店舗のデザインと外観についてジョニー・アイブ氏と話し合ったが、アイブ氏はアーレンツ氏に「テーブルをいじらないで」と、どのAppleにも並んでいる象徴的な木製のテーブルに言及したと言ったと言われている。店。さらに、これらのテーブルを「神聖」であると説明しました。

再設計に着手する前に、アーレンツはクリエイティブチーフのアイブに相談しました。彼はかつてスティーブ・ジョブズが「精神的なパートナー」と呼んでいました。アーレンツは、その非常に初期の会話の1つで、「テーブルを台無しにしないでください」と言ったと回想しています。 。これらは私たちがデザイン スタジオで使用していたものと同じテーブルで、スタジオから店舗までこのテーブルが使われているのが気に入っています。「それらは神聖なものです。」と彼は言いました。

アーレンツさんはまた、同社の中国への進出を思い出し、そこで米国の小売従業員全員に海外に移住して中国での新店舗運営を手伝うことに興味があるかどうか尋ねたという。同幹部は、100か200の回答を期待していたが、最終的には2,000の回答があり、そのうち半数は1年から5年の滞在予定で海外に移住したと語った。米国に残る人々は、アーレンツ氏の指導の下で労働者の福利厚生が改善されたと述べた。

BuzzFeed Newsの取材に応じた従業員全員が、アーレンツ氏が2014年5月に入社してすぐに福利厚生を改善したことに同意している。たとえば、アーレンツ氏は制限付き株式単位、つまり贈与されたApple株（以前は割引価格で購入できた）を導入した。 3年。彼女はまた、パートタイム労働者にも学費の払い戻しを拡大した。ほとんどの人が給与に満足していると回答しており、その給与は天才以外の役割の場合は時給 17 ドルから 20 ドル、天才の場合は時給 30 ドルまでとなっています。

それでも、一部の従業員は、アーレンツの下で自分たちの仕事が「ますます企業的」だと感じ始めていると述べている。ある技術専門家は、微細管理の強化、修理価格の値上げ、顧客の入店と退店をできるだけ早くすることに注力し、「重点」を置いているため、Apple の小売店は「サーキットシティ、ベストバイのように感じられるようになった」と述べた。ビジネスアカウントの誘致について。

アーレンツのプロフィールの残りの部分は、Apple の「 作戦室 」に関する BuzzFeed の iPhone 8 発表ビデオや、 昨日投稿された CEO のティム・クックとアーレンツのインタビューとほぼ同じ内容をカバーしています。そのインタビューでアーレンツ氏は、自分が将来のアップルCEOとして育てられているというのは「フェイクニュースだ…ばかばかしい」と述べた。クック氏はさらに、「CEOとしての私の役割は、できるだけ多くの人をCEOになれるよう準備することであり、それが私のやるべきことだ」と語った。

アンジェラ・アーレンツに関する BuzzFeed News 記事全文は 、こちらから ご覧ください。