Apple、信頼性調査で「競争を無視」

PC World は 先週末、年次 信頼性調査 の結果を発表しました。この調査には、79,000 人のテクノロジー ユーザーからのレポートが組み込まれており、さまざまな製品の信頼性と技術サポートに対する顧客満足度を評価しています。これまでの調査と同様、Apple はさまざまなカテゴリーでランキングのトップとなり、 PC World は、 iPhone に多少のつまずきはあったものの、Apple が「再び競争を制した」とまで述べました。

Apple はデスクトップ、ノートブック、スマートフォンのカテゴリで再び競争に勝ち、すべての信頼性とサービスのカテゴリで顧客から高い評価を獲得しました。 Macintosh と iPhone のメーカーである同社は非常に好調で、事実上すべてのスコアが平均を上回っていました。 Apple の唯一の平均スコアは、故障したノートブックのコンポーネントを交換する同社の器用さに関するもので、iPhone の重大な問題に関する 2 つの分野で、後者はおそらく、一部のユーザーへの通話が途絶えた、よく知られている iPhone 4 のアンテナの問題に起因していると考えられます。

このレポートは、Apple が顧客に高い満足度を提供するために、高品質のコンポーネントとわかりやすいソフトウェア エクスペリエンスを使用していることを指摘しています。さらに、サービスとサポートを提供する Genius Bar を備えた同社の小売店は、Apple の顧客ケア活動の重要な要素とみなされています。

デスクトップ カテゴリ では、Apple、Asus、Alienware がランキングのトップとなり、Apple は測定された 9 つのカテゴリすべてで「平均以上」の評価を受けました。この調査によると、Apple のサポートスタッフが解決できなかった問題を報告した顧客は調査対象の顧客の 9% 未満であり、業界平均の 21% を大幅に上回っています。

ラップトップ でも同様で、Apple は 9 つのカテゴリのうち 8 つで平均以上のスコアを獲得しました。 Apple は、故障したコンポーネントの交換に関しては、パフォーマンスで「平均」しかスコアを付けませんでした。 Apple に続いて Asus と東芝がランキングに入った。

スマートフォンに関しては、Apple の iPhone が使いやすさに関する 5 つのカテゴリーすべてで平均以上の評価を獲得し、トップの座を独占しました。しかし、Apple は調査の信頼性の部分で Motorola の製品に後れを取っており、すぐに経験する問題とユーザーが経験する深刻な問題に関連する 2 つのカテゴリーで平均を上回り、2 つのカテゴリーでは平均にすぎませんでした。報告書は、一般的に、ユーザーは iPhone 自体には非常に満足しているが、 PC World のネットワーク サービス調査で米国の大手通信事業者の中で最下位にランクされている通信事業者のパートナーである AT&T に不満を抱いていると指摘しています。