Apple Business Chatがディッシュ・ネットワーク、フィラデルフィア・フィリーズ、アメリカン・エキスプレスなどに拡大

iMessageを通じた顧客サービスである Apple Business Chatは 、合計10の新しいパートナーとテクノロジープラットフォームに拡大しています。

Appleは金曜日、衛星テレビプロバイダーのDISH、コンセッション運営会社のAramark、ホテルチェーンのFour Seasons、食品・ギフトメーカーのHarry & David、クレジットカード会社のAmerican Expressがこのサービスを採用していると発表した。

Apple からの概要は次のとおりです。

• Aramark は 、フィラデルフィア フィリーズの本拠地である シチズンズ バンク パークで「Brew2You」の 10 試合のパイロット版を開始します 。 3つのセクションのファンは、座席の背もたれにあるQRコードをスキャンすることで、ビジネスチャットを使用してビールや水を注文し、座席まで配達してもらうことができます。
  
• DISH Network は ビジネス チャットを全国の顧客に展開しており 、顧客が実際のエージェントに連絡して質問したり、アカウントを変更したり、予約を入れたりできるようにしています。また、登録されているクレジット カードを使用して、ペイパービューの映画やスポーツ イベントを注文することもできます。
  
• Four Seasons により、 ゲストはフォー シーズンズのあらゆる物件を検索し、多言語チャット サービスであるフォー シーズンズ チャットに即座に参加できるようになり、ゲストがいつでもどこでも、必要に応じてフォー シーズンズ チームと交流できるようになります。
  
• Harry & David の顧客は、製品やサービスについてギフト コンシェルジュとチャットしたり、その他の質問をしたりすることができます。
  
• アメリカン・エキスプレスは 、カード会員が残高、支払い期日、ポイント残高などのアカウント情報を取得できるだけでなく、カードの交換の依頼、請求の異議申し立て、カードの特典に関する情報などを取得できる試験的なプログラムを開始しています。

Apple はまた、ビジネス チャットをサポートする 5 つの新しいテクノロジー プラットフォーム ( Cisco 、eGain、Kipsu、Lithium、Quiq を含む) を発表しました。これらのプラットフォームは、企業がインバウンド通信のルーティングなどを処理するために統合できるものです。

Apple Business Chat は、6 月にカンヌ ライオンズの公式コンシェルジュ サービスにも Liveperson を提供しました。

Apple Business Chat は 3 月に iOS 11.3 でリリースされ 、iPhone および iPad ユーザーがメッセージ アプリで直接情報の問い合わせ、予約のスケジュール、購入、その他のカスタマー サービスのタスクを完了できるようになりました。

Business Chat を使用している他の企業には、Apple 自体、Discover、Hilton、The Home Depot、Lowe’s、Marriott、Newegg、T-Mobile、Ameritrade、Wells Fargo、および 1-800-Fflowers が含まれます。 Appleはこのサービスに「強い関心」があるとしている。

ビジネス チャットは iPhone または iPad で開始する必要がありますが、同じ Apple ID にサインインしている他の iPhone、iPad、Mac、または Apple Watch で続行できます。会話を開始するには、マップ、Safari、Siri、または検索でビジネスを検索し、利用可能な場合はメッセージ バブルをタップします。