一部の新しい MacBook Pro がグラフィックスに重大な問題を抱えていることがユーザーに判明
先月新しい MacBook Pro モデルが発売されて以来、Apple の最新ノートブックで深刻な グラフィックスの問題 を報告するアーリーアダプターが増えています。この不具合やその他の問題は受注生産の 15 インチ モデルで最も多く発生しているようですが、標準の 13 インチおよび 15 インチ構成も影響を受けます。
たとえば、 読者の Jan Becker 氏は、Premiere Pro の Adobe Media Encoder でビデオをトランスコードしているときに、受注生産の AMD Radeon Pro 460 グラフィックスを搭載した新しいハイエンド 15 インチ MacBook Pro でグラフィックスに不具合が生じ始めたと述べました。その後、ノートブックはクラッシュしました。
ベッカー氏は、MacBook Proを交換してもらうためにAppleの小売店に持ち込んだ際、従業員からグラフィックスの問題はハードウェアの問題である可能性が高いと言われたと主張している。同氏はその後、カリフォルニア州クパチーノにあるアップル本社から電話を受けたと主張し、同社にはエンジニアのチームが問題を調査しているとされる。
Apple がクパチーノから私に電話してきました。彼らはこの問題の根本を解明するためにエンジニアのグループを結成しました。私は彼らと電話をしている間にインシデントを再現し、クラッシュのログ ファイルを送りました。彼らはまた、詳細を調査するために、私の MacBook Pro をそこにあるすべてのファイルとともに「キャプチャ」したいと考えています。
ユーザーから報告される最も一般的な症状には、明るい色のちらつき、全画面のチェッカーボード パターン、画面のティアリング、その他の視覚的アーチファクトが含まれます。影響を受けるシステムではその後、応答不能やカーネルパニックが発生し、場合によっては MacBook Pro がクラッシュする可能性があります。
Touch Bar と受注生産の AMD Radeon Pro 460 グラフィックスを搭載したハイエンドの 15 インチ MacBook Pro が最も一般的に影響を受けているようですが、標準の AMD Radeon Pro 450 またはAMD Radeon Pro 455 GPUも。
読者の Jayselle さんは、2 台の外部 LG ディスプレイに接続しているときに、AMD Radeon Pro 455 グラフィックスがちらつく 15 インチ MacBook Pro を記録しました。
問題がハードウェアの問題なのかソフトウェアの問題なのかは完全には明らかではありません。グラフィックスは、Adobe Media Encoder でビデオをトランスコードしたり、大規模な写真ライブラリを写真と同期したり、Photoshop や Lightroom などの他の Adobe アプリを使用したりするなど、ユーザーが集中的なタスクを完了しているときに最も効果を発揮するように見えます。
当初、この問題は専用の AMD グラフィックスを搭載した 15 インチ MacBook Pro モデルに限定されているように見えますが、統合された Intel Iris 540 および Intel Iris 550 グラフィックスを搭載した 13 インチ モデルでも、新しいグラフィックスを含むグラフィックスの問題に関する個別の報告がいくつかあります。標準的なファンクションキーの列を備えた 13 インチ MacBook Pro。
ユーザーからの苦情は Apple サポート コミュニティ や の他のディスカッション トピック にも広がっており、グラフィックスの問題がかなり広範囲に及んでいることがわかりますが、すべてのユーザーが影響を受けるわけではありません。 最新の macOS Sierra ベータ版で 問題が解決されるのではないかと推測する人もいますが、証拠は逸話のままです。
これとは別に、多くのユーザーが、新しい MacBook Pro モデルの 起動プロセス中に、特に画面の下部に短い不具合を 報告しています。この問題は FileVault 2 起動ディスクの暗号化 に関連しているようです。この機能を無効にすると、これらのユーザーの多くで問題が解決するためです。
保険として、Apple の
長期休暇返品ポリシー
が現在有効です。 11 月 10 日から 12 月 25 日までに購入または配達された MacBook Pro は、米国、オーストラリア、カナダ、英国、フランス、スペイン、ドイツ、およびその他の一部の国で、2017 年 1 月 8 日まで返品の対象となります。
一部の 2011 ～ 2013 MacBook Pro モデルでは、ビデオの歪み、ビデオの表示なし、予期しないシステムの再起動など、同様のグラフィックスの問題が過去に発生しました。これに応じてAppleは、無料修理と返金を提供する 修理延長プログラムを開始したが 、この問題で 集団訴訟に直面する 前にはなかった。
Apple はこれらの最新のグラフィックス問題を認識しており、調査しているようですが、この問題についてはまだ公式にはコメントしていません。ユーザーによると、Appleは影響を受けた顧客のためにMacBook Proを積極的に交換しているという。このプロセスを促進するには、Genius Bar の予約をスケジュールするか、 Apple サポートにお問い合わせください 。
