新しい小売責任者アーレンツ氏がアップルストアの再編と新店舗建設を監督

アンジェラ・アーレンツ氏は、より良い顧客サービスを促進し、業務を合理化するために、Appleの小売店の大規模な再編を開始する計画を立てていると 9to5Mac が報じた。現時点では、店舗は地理的地域ごとに編成されていますが、アーレンツ氏は再構築し、代わりに販売量と顧客の人口統計に基づいて店舗をグループ化したいと考えています。

これは、店舗が特定の商品の販売量に基づいてグループ化されることを意味します。これにより、同様の店舗が同様のリーダーシップを発揮し、同様のプロモーションを行うようになるため、顧客満足度が向上し、Apple の小売店運営が合理化されます。この動きは、ジョン・ブロウェット氏のような販売目標を設定することを目的としたものではありませんが、個々の店舗にさらにカスタマイズされたエクスペリエンスを生み出すことが計画されています。

アーレンツ氏は今月初めに小売店の従業員に送った書簡の中で、「オンラインと店舗でのカスタマージャーニーに焦点を当て、進化させる」つもりだと述べた。彼女は、顧客がパーソナライズされた Apple エクスペリエンスによって「驚きと喜びを感じて」ほしいと考えています。

アーレンツ氏は、部門を合理化するために彼女の下で働いている小売店幹部の一部を すでにリストラ しており、「エンドツーエンドのApple Store販売体験」の再設計に関心を表明するとともに、社内の販売体験にも注力する計画があるかもしれない。ストアのモバイル決済ソリューションと中国での Apple のビジネスを促進します。

アーレンツ氏は、2016年までに中国で新たに20店舗のApple Storeをオープンするほか、イタリアの注目度の高い店舗や米国全土の新店舗のオープンを監督するとみられている。