MasterCard、購入とアカウント管理用の Facebook メッセンジャー ボットを発表

今週ラスベガスで開催されている Money 20/20カンファレンス 中に、MasterCardは、顧客が「メッセージングプラットフォームを介して取引、財務管理、ショッピング」を可能にするFacebookメッセンジャー用のチャットボットを開発していると 発表し た。他の多くの企業と同様に、MasterCard も顧客ロイヤルティと利益を高めるためにチャットボットの流行に乗り出しています。 Gartner によると、年末までに「オンライン売上高 20 億ドル近く」がモバイル上の人工知能ボットを経由することになるという。

MasterCard については、同社は銀行用の MasterCard ボットと販売者用の MasterCard ボットという 2 つのチャットボットを導入しています。チャットボットの違いは、Facebook メッセンジャーの消費者側での使用目的にあり、ユーザーは銀行ボットとチャットして自分のアカウントに関する質問、購入履歴の確認、支出レベルの監視、金融リテラシーのサポートを受けることができます。 、など。 Kasisto の KAI バンキング AI プラットフォーム を活用した MasterCard ボットは、「友達にテキスト メッセージを送信する」という会話のような簡単さでこれらすべてのタスクを実行することを目的としています。

「Mastercard では、企業とその顧客の間の AI を活用した会話が、消費者がすでに利用している場所やプラットフォームでより良い顧客体験を推進できると信じています。」と Mastercard のコマース フォー エブリ デバイス担当シニア バイスプレジデントのキキ デル ヴァレ氏は述べています。 。

「Mastercard Labs は、さまざまなメッセージング プラットフォーム内で主要な Mastercard 製品とサービスの統合をテストしてきました。最初にメッセンジャーで Mastercard KAI をテストできることを大変うれしく思います。」私たちは、消費者の日常生活に自然に浸透し、パートナーがより会話的なビジネス上のやり取りを促進できるチャットボットを開発することで、このテストと学習のアプローチを次の段階に進めていきます。

ユーザーが Facebook Messenger で買い物や支払いをしたい場合、MasterCard Bot for Merchants を使用すると、 Masterpass を通じて取引を実行できるようになります。このショッピングボットはMasterCard Labsの社内で開発されており、発売時には航空会社から多数の小売店チェーンまで「複数の業種にわたって」機能する予定で、顧客は別のアプリにアクセスすることなく買い物ができるようになる。同社は、ボットが「さまざまなメッセージング プラットフォーム」に導入される予定であると述べ、Facebook Messenger が単に MasterCard チャットボットを導入した最初のアプリであることを確認しました。

今年後半にテスト用に公開されると、販売者は MasterCard Developers プラットフォーム上で MasterCard の実験的な Bot Commerce API を使用できるようになりますが、小売業に特化したチャットボットの一般公開については発表されていません。銀行用の MasterCard ボットは「来年初め」にデビューすることが示唆されていますが、今のところ米国内のユーザーのみを対象としています。

Facebook は 4 月にメッセンジャーに チャットボットを初めて導入し 、それ以来このプラットフォームは多くのパートナーに採用されています。 American Express など、他のクレジット カード会社も顧客向けに AI 強化ボットを導入していますが、Blizzard のようなゲーム会社ですら、チャットボットを有利に利用する方法を考え出しており、今週 Facebook Messenger 内で ハースストーン の コンテンツをからかっています 。