Appleの下取りパートナーであるPhobioは、苦情の「憂慮すべき増加」に直面していると伝えられている

Appleはここ数年、デバイスの下取りをますます重視しており、同社は下取りプログラムを主に米国のアトランタに拠点を置く企業フォビオなどのサードパーティパートナーに依存している。

多くの顧客が下取り体験に満足している一方で、 The Vergeは 本日、過去数カ月の間にPhobioに関するオンライン苦情が「驚くべき増加」していると報じた 。報告書によると、これらの苦情の多くには共通のテーマがあるという。それは、MacBook や iPhone が完全に動作しているように見えても、検査のために Phobio に郵送した後、デバイスに原因不明の問題が発生するというものである。

特に、レポートでは、多くの顧客が、MacBook のディスプレイに「3 つ以上の白い斑点」があると告げられ、その結果、Phobio が当初提示した価格よりも大幅に低い下取り額が提示されたと主張しています。

このレポートでは、ある顧客のストーリーが紹介されています。

ダニエル・マクグロイン氏は、今年 2 月に 2017 年中期の Apple MacBook を下取りに出すことに決めたとき、かなり良い取引ができると考えました。サンディエゴ出身のソフトウェア エンジニアである彼は、Apple Store モバイル アプリを通じて Apple との下取りを開始し、そこで中古ラップトップの価格を 350 ドルと見積もられました。彼は、ケースに明らかな損傷がなく、ディスプレイとキーボードが完全に機能しており、かなり良好な状態であると感じました。 []

彼のラップトップが検査のために到着すると、状況はすぐに変わりました。突然、マクグロインさんは自分の MacBook の価値がわずか 140 ドルで、Apple が当初見積もった額の半分にも満たないと言われました。謎の犯人: 「ディスプレイに 3 つ以上の白い点がある」と Apple Store アプリが彼に告げました。これはマクグロイン氏が見た覚えのない欠陥であり、彼が気づいていたはずの欠陥です。通常、LCD ディスプレイ上の白い斑点は重大な損傷または焼き付きの証拠であり、はっきりと見えます。しかし、マクグロイン氏の評価では、ラップトップは「非常に良い」状態にあり、梱包したときに白い斑点は見られなかったと彼はThe Vergeに語った。

The Verge は、マクグロイン氏が下取りの申し出を拒否した後、同氏のMacBookを直接検査したが、そのような白い斑点や目立った損傷は検出できなかったと述べた。

どの企業にもオンラインで苦情を寄せる顧客は相当数いるだろうが、報告書は「それでは白い斑点の謎は説明できない」と述べており、その結果、一部の「完全に機能する」MacBook の下取り価格が半分以下になっているという。もっと。 The Verge は、フォビオ社はホワイトスポット問題について直接コメントしないと述べたが、同社は下取りに関して顧客に「全額かつ公正な価値を提供する」ことを強く信じていると述べた。

当社は、送付された各デバイスを慎重に評価し、受け取ったデバイスまたはその状態がお客様が最初に示したものと異なる場合にのみ、最初の見積もりを変更します。私たちはあらゆる段階で発見したことを写真で記録し、お客様と共有します。その後、お客様は修正された見積書に同意することができます。同意しない場合は、当社の費用負担で見積書を速達で返送します。

当社は、顧客の視点から取引を共感をもって捉え、顧客を擁護できるようサポート チームを特別に訓練しています。輸送中にデバイスが破損した場合、または当社の検査ミスがあった場合は、直ちに修理するよう努めます。当社は、お客様の下取りに対して完全かつ公正な価値を提供することを強く信じています。これは循環経済と持続可能性の促進に役立ち、それが当社の企業目的の一部です。

声明の中で述べられているように、Phobio では顧客が修正された下取りオファーを拒否することを許可しており、会社の費用負担でデバイスを顧客に返送することもできます。

全体として、肯定的な経験を持つ顧客の多くは声を上げないため、フォビオに対するオンライン苦情の「驚くべき増加」を数値化するのは困難です。それでも、下取りを検討している場合、これらの情報はすべて覚えておく価値があります。