Apple TV+、ビデオストリーミングサービスの顧客満足度指数で12位にランクイン

米国顧客満足度指数 (ACSI) が本日共有した新しいデータによると、 Apple TV + は顧客満足度に関して、価値とオリジナル番組の両方で「平均を下回っている」と考えられています。

Appleは2019-20年の米国年間インデックスで12位に初登場し、顧客満足度は100点中74点で、Google PlayとHBOに並んだ。

この指数でトップに立ったのは Disney+ で、初めて 100 点中 80 点を獲得し、この新しいストリーミング サービスは、100 点中 78 点で元リーダーの Netflix を上回りました。Disney+ は、「Apple TV‌+」と同様、11 月にサービスを開始しました。

2019 年 11 月のサービス開始から 6 か月後、Disney+ の加入者数は世界中で 5,450 万人に達しました。このサービスは、ウォルト ディズニー スタジオ、ピクサー、マーベル、ナショナル ジオグラフィック、そして大ヒット シリーズ「マンダロリアン」を含むスター ウォーズの世界にまたがるコンテンツを提供し、家族連れに広くアピールしています。視聴者によると、Disney+ は多くの顧客エクスペリエンスにおいて傑出しており、そのオリジナル コンテンツの評価はクラス最高です。

今年他の地域では、Hulu (現在はディズニー傘下) が Netflix に迫っており、1% 上昇して 100 点中 77 点となっています。同様に、「Apple TV」アプリも顧客満足度で 1% 上昇して 77 点となっています。

Netflix は依然として群を抜いて最大のストリーミング サービスであり、世界中で約 1 億 8,300 万人の加入者を抱えています。 Apple は加入者数を公表しておらず、9 月以降 Apple デバイスを購入したすべての人に 1 年間の「Apple TV」+ を無料で提供しているため、多くの無料顧客がいます。

伝えられるところによると、 Appleはコンテンツのバックカタログを構築するために、自社のTV+ストリーミングサービス用に古い映画や番組を購入する手続きを進めており、これによりNetflix、Hulu、Disney+で利用できる巨大なライブラリに匹敵する有利な立場に立つことができるようになる。 ASCI レポートが指摘しているように、これが将来顧客満足度を向上させるかどうかを見るのは興味深いでしょう。

電気通信レポートは、ますます多くのアメリカ人が家に閉じ込められる中、ビデオストリーミング全体が通信業界の顧客満足度に恩恵をもたらしていることを示している。 ACSI スコアは 76 で安定しており、ビデオ ストリーミングは現在、サブスクリプション テレビを 12 ポイントの差で上回っています。