レポートの詳細 Apple の AI への取り組み、「Siri X」、およびヘッドセットの音声コントロールの背後にある混乱

The Information の Wayne Ma 氏に話を聞いた 30 人以上の元 Apple 従業員によると、 Siri と Apple の AI の利用は、警戒心と組織の機能不全によって大幅に妨げられているという。

この広範な ペイウォールレポートは 、同社の AI および機械学習グループで働いていた元 Apple 従業員が、野心の欠如と組織の機能不全が「Siri」と同社の AI テクノロジーの妨げになっていると信じている理由を説明しています。 Apple の仮想アシスタントは、機能が欠如していて、時間が経っても改善がほとんどないため、社内で「広く嘲笑されている」ようです。

2018年までに、「Siri」の開発チームは「上級リーダー間の些細な縄張り争いや、アシスタントの指示をめぐる激しい議論によって混乱に陥った」ようだった。 Siri の経営陣は、Siri の使用状況を分析するためのツールの構築に投資することを望んでおらず、エンジニアには仮想アシスタントを使用している人数や使用頻度などの基本的な詳細を取得する能力がありませんでした。データ サイエンスおよびエンジニアリング チームから得られた「Siri」に関するデータは単に使用されておらず、一部の元従業員は「時間とお金の無駄だ」と述べています。

Apple 従業員の多くは、意思決定が遅すぎたり、ChatGPT のようなチャットボットを支える大規模言語モデルを含む新しい AI テクノロジーへのアプローチが保守的すぎたりしたために、会社を辞めたとされています。 Apple CEOの ティム・クック氏は、 Appleの検索技術の最新化を支援したエンジニアたちがGoogleで大言語モデルの開発に従事するために退職する前に、同社に残るよう個人的に説得しようとした。

Apple幹部らは、「Siri」に長時間の往復会話を行う機能を与える提案を却下したと言われており、この機能は制御が難しく、ギミックが多いと主張している。 Apple のプライバシーに対する妥協のない姿勢は、「Siri」の強化にも課題を生み出しており、同社は仮想アシスタントの機能の多くをデバイス上で実行することを推進しています。

クック氏と他の上級幹部は、恥ずかしい応答を防ぐために「Siri」への変更を要求しており、同社は「Siri」の応答が AI で生成されるのではなく、約 20 人のライターのチームによって事前に作成されることを望んでいます。代わりにユーザーを Apple の Web サイトに直接誘導するために、 iPhone の 価格などの情報を「Siri」から除外するという具体的な決定もありました。

Web の素材を使用して質問に答える機能に取り組んでいた「Siri」のエンジニアは、2019 年に応答の正確性をめぐって設計チームと衝突しました。設計チームは、この機能がリリースされる前にほぼ完璧な精度を要求しました。

エンジニアらは、「Siri」の設計者に対し、そのすべての答えが人による検証を必要とするわけではなく、ユーザーからの膨大な数の質問に答えるために「Siri」をスケールアップすることが不可能であることを何ヶ月もかけて説得したと主張している。同様に、Apple の設計チームは、ユーザーが「Siri」の回答内容に関する懸念や問題を報告できるようにして、機械学習エンジニアが間違いを理解するのを防ぐ機能を繰り返し拒否しました。その理由は、「Siri」が「すべてを知っている」ように見せたかったからです。

2019 年、「Siri」チームは、コードネーム「Blackbird」という仮想アシスタントをゼロから書き直すプロジェクトを検討しました。この取り組みでは、機能の作成をアプリ開発者に委任し、パフォーマンスとプライバシーを向上させるためにクラウドではなく iPhone 上で実行される軽量バージョンの「Siri」を作成することが求められました。 Blackbird のデモは、その実用性と応答性の高さから Apple 従業員の間で興奮を引き起こしたようです。

Blackbird は、Siri がクエリを理解し、応答するのを支援する責任を負った Siri チームの 2 人の上級リーダーの仕事と競合しました。これらの人々は、仮想アシスタントの 10 周年を記念して、「‌Siri‌ X」というコード名で呼ばれる独自のプロジェクトを推し進めました。このプロジェクトは、Blackbird の軽量なモジュール機能を使用せず、プライバシー上の理由から Siri の処理を​​デバイス上で移動することを単に目的としていました。

Blackbird に取り組んでいた何百人もの従業員が「Siri」X に割り当てられ、「Siri」の機能をさらに高めるという野心的なプロジェクトは中止されました。 Siri‌ X は 2021 年にほぼ完成し、現在は音声アシスタントの機能の多くがローカルで処理されています。

つい最近、Apple の複合現実ヘッドセットに取り組んでいるグループは、仮想アシスタントがヘッドセットを制御する方法について「Siri」チームが提供したデモンストレーションに失望したと伝えられています。デバイス開発のある時点で、「Siri」では不十分であると考えられたため、ヘッドセット チームは音声コマンドを使用してデバイスを制御する代替方法の構築を検討しました。