アンジェラ・アーレンツ氏、Apple Store従業員の定着率は在職中に89%近くと歴史的最高値に上昇したと語る

Appleの元小売責任者アンジェラ・アーレンツ氏は、ホストのジョン・スタックハウスとの RBCディスラプターズのポッドキャストの最近のエピソード で、アップルの小売従業員の定着率が61パーセントから「歴史的最高」の「ほぼ89パーセント」まで、5年間の在職期間中に上昇したことを明らかにした。会社。

「アップルの小売店が、おそらく他の多くの小売店が直面しているような逆風に直面しているとは感じていません。なぜなら、当社はこの5年間、ほぼ変化と進化、そして必要に応じて再集中することに費やしてきたからです」とアーレンツ氏は付け加え、高い定着率を挙げた。 、店舗の再設計、コミュニケーションツールの改善など。

もちろん、Apple は世界最大手の企業の 1 つであるため、「毎日、挑戦がある」とアーレンツ氏は認めました。

「これほど大きくてグローバルなビジネスを経営していて、私が退職したときは従業員が 7 万人近くいたと思います。毎日課題があると思います。それが課題であれば、その課題を解決するのがあなたの仕事だと思います。それで私が入社したときは、接続されていないシステムがたくさんあり、通信する方法がありませんでした。」

アーレンツの下で、Apple は小売従業員向けに新しいコミュニケーション ツールを導入しました。これには、「知っておくべき」情報の概要を毎日提供する「Hello」アプリや、小売従業員が互いに役立つヒントやコツを共有できる「Loop」アプリが含まれます。彼らの仕事をより良くするために。

アーレンツ氏はまた、Apple CEO のティム・クック氏に採用されたこと、Apple での初期の頃、小売業界全体に対する彼女のビジョンなどについても振り返りました。インタビュー全文は、 SoundCloud または Apple Podcasts で聴くことができます。

アーレンツ氏は4月にAppleを退職した。彼女のポスト には、長年アップルの人事責任者を務めたディアドラ・オブライエンが就任し 、現在は人事と小売の両方を監督している。