Apple Store の元従業員が同社の小売文化を面白く垣間見る

元 Apple Store 従業員の 3 人が最近、同社のよく知られたブランドのさまざまな小売店での在職期間のストーリーをいくつか掘り下げました。彼らの名前は身元を秘密にするために変更されましたが、 スリリスト と話をしたグループには次のものが含まれていました。ルーカス、5 年の経験を持つリード天才。 David はセールススペシャリストとして 4 年半パートタイムで働いていました。トニーは、Apple Store で 5 年間ファミリールームスペシャリストを務めています。

元Apple従業員が取り組んだ話題の中には、企業から時々漏れ出て話題になるAppleの秘密主義、製品を交換してもらうために顧客が行った滑稽なほどの努力、そしてApple Storeの各店舗に内在する力関係などがあった。デビッドは、iPhone 5 の発売時に Apple が導入した特に広範な機密保持について、直接経験を積んでいました。iPhone 5 では、現在どこにでも使用されている Lightning ケーブル用の 30 ピンの充電アダプタも廃止されました。

David: 「新製品のリリースやデザインに関する内部情報は一切提供されませんでした。 iPhone 5 が発売されたとき、発表の少し前に新しいライトニングケーブルが入荷したことを覚えています。新しいケーブルの設計のような単純なものでさえ、非常に秘密だったので、最初にケーブルが私たちに送られたとき、古い 30 ピンケーブルの設計を模倣した模擬エンクロージャの中に隠蔽されていました。新しいケーブルが発表されたとき、彼らはこれらのエンクロージャをこじ開けて、古いケーブルの中に密かに収められている新しいコネクタを明らかにする方法についての指示を私たちに送ってきました。クレイジーなことだよ。

元従業員の3人は全員、顧客が「完全に壊れた」Appleデバイスを持ち込んで、新しい代替品を持って店から出ようとしたという気まずい話に同調した。ルーカス氏は、iPhoneが「炎上した」と主張した男性について言及したが、さらなる証拠は、偶発的な水害を修復するための誤った試みでiPhoneが電子レンジで加熱されたことを示唆していると述べた。トニーとデヴィッドはさらに奇妙な物語を提供してくれました。

トニー: 「ある男に、液体の損傷は[エイリアンに]誘拐されたときのETの液体の一種であると説得させました。」その間、真顔を保つのは大変でした。

David: 「あるとき、完全に壊れた iPhone をビニール袋に入れて持ち込んでくる人がいました。つまり、これは100％認識できませんでした。彼は、それがうまく機能しないと私たちに言いました。それで、あまりにもうんざりしたので、家の裏からそれを取り出してライフルで撃ちました。交換はしておりません。

ルーカスとデイビッドは、アップルストアの「独特の階層構造」の詳細にさらに踏み込み、初級レベルの従業員とそれ以上の従業員の間の「奇妙な」動的な不均衡を詳述した。フルタイムのポジションのほとんどは、応募者をクパチーノまたはオースティンに数日間送り出すアップルの広範なトレーニングプログラムのおかげで「成果とみなされていた」。このため、店内でなんとかやっていこうとしているが、会社の特典を利用できるようになるにはまだ何年もかかる新入社員にとって「不快な」雰囲気が生じた。ルーカス氏によると、アップルストアではベテランも新入社員も、顧客に「ノー」と言える人はいないという。

ルーカス: 「いかなる状況であっても、お客様に『いいえ、この問題に関してはお手伝いできません』と直接言うことはできません。これは、特定の状況では難しい問題でした。たとえば、顧客が壊れた iPhone の画面を交換するために 199 ドルを支払わなければならなかった場合、「だから、あなたは私に助けられないと言うのですか」などと言われたら、彼らは非常に腹を立てるでしょう。これでは私の携帯電話を修理できないの?!」私たちは「はい、ぜひお手伝いいたします。交換品は 199 ドルです。」と答えるように訓練されてきました。これはかなり長い間堂々巡りする可能性があります。」

5月初め、Appleは最初の2つのApple Storeが2001年5月19日にバージニア州タイソンズコーナーとカリフォルニア州グレンデールにオープンしてから 15周年を祝いました。これら 2 つの先駆的な店舗のオープン以来、Apple は、小売担当上級副社長のアンジェラ・アーレンツが先頭に立って、十数か国で 500 店舗近くを運営するまでに拡大しました。これが、明らかになったようなユニークなストーリーに貢献していることは間違いありません。 スリル満点 。

Tony、Lucas、David は、Apple Store で働く他の多くの分野について詳しく説明します。その中には、店内にある複数のインターネットに接続されたコンピューターを悪用する見知らぬ旅人や、iPhoto のデータ移行中に発見される機密資料も含まれます。元 Apple Store 従業員の人生の一部を詳しく説明した記事全文は、こちらから読むことができます。