PR専門家、アンテナの問題で雪だるま式にiPhone 4リコールは「避けられない」と示唆

Cult of Macは 数人の広報専門家と話をしたが 、AppleのiPhone 4のアンテナ問題に対する批判がブログコミュニティから主流メディアにまで広がっていることを考慮すると、リコールは「避けられない」との見解を示した。昨日、広く読まれているレビューと推奨雑誌 「Consumer Reports 」が、iPhone 4 がスマートフォンの ランキングで上位にあった にもかかわらず、iPhone 4 を潜在顧客に 推奨しなかった ことにより、PR 危機が大幅に拡大しました。

「アップルはこの製品のリコールを余儀なくされるだろう」と危機コミュニケーションの専門家マシュー・シーガー教授は語る。 「これは非常に重要だ。ブランドイメージはアップルが持つ最も重要なものだ。これは潜在的に壊滅的なことだ。」

CultofMac.com が取材した危機コミュニケーションの専門家らは、クリントン元大統領の「災害マスター」ことクリス・ルヘイン氏を含め、「iPhone 4 の受信問題は Apple にとってトヨタ流の PR 危機をもたらしており、同社はより有意義な修正で対応する必要がある」と同意している。ソフトウェアパッチよりも。

Appleは今月初めに プレスリリース を発行し、この問題は単にソフトウェアの問題であり、画面上の信号強度表示が実際の信号強度を誇張して表示しているだけであると主張し、デバイスを持っている間に信号が多少減衰するのは正常であるとも述べた。しかし、 Consumer Reports などは 独自のテストを通じて、iPhone 4 は実際には他のデバイスよりも大幅な信号減衰を受けており、この問題は信号強度表示をソフトウェアで修正するだけでは解決できないと判断しました。

その結果、Appleは、この問題について明らかにしなかった、あるいは実証された信号法に関する報告に正面から取り組んでいなかったことに対する批判を受け止めている。実際、Apple は、 Consumer Reports の 記事についてオープンに議論したり、主張に対処したりすることを許可するのではなく、その記事を指摘するサポート フォーラムの スレッドを削除する ところまで行っています。一方、一部の観察者は、Appleが信号強度表示の問題に対処するために約束したソフトウェアアップデートを強行するための期限が延長されたように見えることは、可能であれば何らかの方法でこの問題に対処するために、同社がより大幅なソフトウェア変更に静かに取り組んでいることを示しているのではないかと期待している。