X の Apple サポート アカウントは人間によるサポートを提供しなくなりました

Appleは今週、ソーシャルメディアサポートからの転換の一環として、以前はTwitterとして知られていたX上でのダイレクトメッセージを通じた人間による技術サポートの提供を中止した。

10 月 1 日の時点で、 X の @AppleSupport アカウント にダイレクト メッセージを送信した顧客は、Apple の Web サイトの「サポートを受ける」ページと、iPhone および iPad 用の Apple サポート アプリへのリンクが記載された自動返信を受け取ります。このアカウントはまた、@AppleSupport アカウントをタグ付けした投稿に対する人間による返信の提供を停止したようですが、それでも Apple の Web サイト上のさまざまなページへのリンクを含む自動返信を提供しています。

このアカウントの説明には以前、「毎日質問に答えられる」と書かれていたが、その文言は今週削除された。

このアカウントでは、YouTube の Apple サポート チャンネルのビデオなど、ヒント、テクニック、役立つ情報を共有し続けます。

は 、Apple が X、YouTube、Apple サポート コミュニティ Web サイト全体での 有料ソーシャル メディア サポート アドバイザーの役割を廃止する計画で あることを最初に報じた。関係者によると、アップルは影響を受けた従業員に対し、社内で電話ベースのサポート業務に移行する機会を提供したという。

関係者の1人は、電話サポートへの移行中、Appleサポートコミュニティでの人によるサポートは一時的に継続されると述べた。 YouTube の Apple サポート チャンネルにアップロードされたビデオへのコメントへの応答が停止されているようです。

Appleは2016年からTwitter上での人的サポートを提供していた。昨年、このソーシャルメディアプラットフォームは億万長者のイーロン・マスク氏に買収されて物議を醸したが、それがAppleがWebサイトでの自動サポートに移行する要因となったかどうかは不明だ。