Apple、App Storeの返金ポリシーで韓国のゲーム開発者から批判

Appleは、モバイルアプリの返金ポリシーについて韓国で批判されており、ゲーム開発者らは、このポリシーがプロセスから除外されており、定期的に悪用されていると主張している。

Apple は、有料アプリの App Store 支払い返金プロセスを管理し、消費者に返金するかどうかを決定します。 The Korea Times によると、Apple は誰が返金を受けたのかについての情報を提供していないため、開発者は手動でユーザーを追跡し、すでに返金を受けている有料コンテンツを引き続き使用しているかどうかを確認する以外に選択肢がありません。

Appleは、消費者の権利を保護するため、返金を要求したユーザーに関する情報は提供しないとしている。しかし、一部のユーザーはAppleの返金ポリシーの抜け穴を悪用し、有料コンテンツを複数回購入し、返金を要求し、実際に料金を支払わずにコンテンツを消費し続けていると伝えられている。 コリア・タイムズ によると、虐待者の中には、他人に代わって返金手続きを行うために営利事業を経営している者もいるという。

国内のモバイルゲーム会社は、これまでこの問題について沈黙を守ってきたアップルに対抗するため、独自の措置を講じていると言われている。韓国のゲーム開発スタジオFlintは、App Storeの返金ポリシーを悪用した疑いのあるユーザー300人を独自に追跡したと発表し、司法当局に捜査を要請して「悪用者を根絶する」と約束した。

韓国のゲーム『デスティニーチャイルド』の販売会社であるネクストフロアも、アップルの助けなしに虐待者に対処するのは難しいと不満を漏らした。

同社は「決済プロセスを悪用し、他のユーザーに損害を与える行為を当社の管理方針に基づいて規制している」としている。 「他のアプリケーションストアとは異なり、Appleはゲーム会社に返金情報を提供しておらず、この問題に迅速に対応することが困難です。」

モバイルゲームスタジオのネクソンとロントゥ・コリアは、アップルに対し返金を要求したユーザーのリストの提供を数回求めたが、同社は応じなかったと発表した。同スタジオ関係者は「すでに市場で問題を引き起こしているにもかかわらず、システムを悪用する人のリストを提供しないというアップルの方針は理解できない」と述べた。

対照的に、Googleのアプリストアの払い戻しポリシーでは、ユーザーは支払い後2時間以内に請求した場合、有料モバイルコンテンツの払い戻しを1回だけ受けられると規定されている。