Apple カスタマーサポート、Apple が電話交換 iMessage の不具合で妨害を受けていると主張
iPhone を無効にすると、他の iPhone 所有者から送信された iMessage が無効になった iPhone にルーティングされ、アクティブな電話にテキスト メッセージとして転送されないという問題が一部のユーザーに発生します。受信者はテキスト メッセージを決して受信しないため、会話に参加する双方にとってイライラする状況が生じます。
パッシュさんは、Android スマートフォンに切り替えたときに iPhone 所有の友人からのメッセージを受信しなくなった後、Apple のカスタマー サポートに相談しました。サポート担当者は「これは多くの人が直面している問題」であることを認め、「エンジニアリングチームが取り組んでいるが、解決方法については明らかに無知であると付け加えた」。
その間、Apple は私のテキスト メッセージングと電話番号のポータビリティ (ネットワークではなくデバイス間のポータビリティ) を完全に乗っ取りました。これはデバイスレベルの問題であるため、Apple 以外にこれを修正できる人はいません。つまり、私の立場にある人々は、Apple が問題の原因を解明するのを待つ以外に手段がありません。しかし、私が見つけたところでは、Apple はこの問題に関して公的サポートを提供していません (そして、デバイスを切り替えたほとんどの人にとって、適切なサポートは 20 ドルの料金の壁の向こう側にあることを繰り返す価値があります。また、デバイスを切り替えた人が最も多いのは誰でしょう)一般にこの問題の影響を受けます)
iMessage に関するこの問題は、メッセージング サービスが iOS 5 の主力機能としてデビューした直後の 2011 年にまで遡って 報告されています。iPhone の所有者は、デバイスを Apple のシステムから削除して許可するために、携帯電話を非アクティブ化する前に iMessage を無効にすることを お勧めします。 メッセージがテキスト メッセージとして新しいハンドセットに適切に転送されるようになります。 iMessage を無効にするこの予防措置は、別のスマートフォン プラットフォームに切り替える一部の iPhone 所有者には効果があるようですが、すべての iPhone 所有者に効果があるわけではありません。
