Apple は Siri を殺して最初からやり直すべきでしょうか?

同社のユビキタスな仮想アシスタントである Siri ほど、Apple デバイスとの対話方法に革命をもたらすと約束されている機能はほとんどありません。 2011 年に発売された Siri は、人間とコンピューターの対話における新時代の到来を告げるものとして導入され、情報へのアクセス、予定のスケジュール、メッセージの送信などを行うための直感的な音声制御インターフェイスを提供しました。そのビジョンは壮大なものでした。それは、さまざまな音声コマンドを簡単かつ正確に理解して実行できる、ポケットの中にあるパーソナル アシスタントです。それで何が起こったのでしょうか？

Siri への熱意がここ数年で薄れてきたのは間違いありません。 Apple による定期的なアップデートと改善にもかかわらず、Siri は進歩するライバルに追いつくのに苦労しており、生成型 AI チャットボットと大規模な言語モデルの時代では、Siri の欠点は拡大するばかりです。コマンドの誤った解釈から状況理解の制限に至るまでの問題は、Siri の使いやすさを妨げるだけでなく、仮想アシスタントは支援ではなくユーザーのフラストレーションの原因であるというほぼ普遍的な認識につながりました。この持続的なパフォーマンスの低下により、Apple は Siri を終了して最初からやり直す時期が来たのだろうか、という疑問が生じます。

Siriの産みの苦しみ

Apple における Siri の概念的なルーツは、同社が人間とコンピュータの相互作用を初期に模索したことに遡ることができます。 30 年前、Apple は従業員のグループに、将来人間が音声言語を使用してどのようにコンピュータと対話するかを示すビデオの作成を依頼しました。 「 Knowledge Navigator 」として知られるこのビデオには、教授が仮想アシスタントとチャットして日常業務や学術研究を行う様子が映っていました。タスクの 1 つで、教授はアシスタントに 5 年前の出版物を検索するように依頼しました。アシスタントは 2006 年の記事を取り出し、ビデオが 2011 年 9 月に設定されたものであることを示唆しています。

このビデオは当時、近い将来の仮想アシスタントの能力を非現実的に描写しているとして批判された。しかし、開発者のアダム・チェイアー氏、ダグ・キトラウス氏、トム・グルーバー氏はこのデモンストレーションに触発され、カリフォルニア州メンローパークにあるDARPAの資金提供を受けた研究所であるSRIインターナショナルで仮想アシスタントに関するAIの研究を始めた。彼らの研究は、ノルウェーの同僚にちなんでキトラウスによって命名された、Siri と呼ばれるスピンアウトをもたらしました。 (Siri は Sigrid の略であり、その起源は古北欧語で「勝利」と「美しい」を意味する言葉です。)

2010 年 2 月、Kittlaus は Apple の App Store でアプリとして Siri をリリースしました。スティーブ・ジョブズはすぐにアプリを使い始め、ユーザーが音声でインターネットを検索できる方法に感銘を受けました。数週間後、Apple はこの新興企業を買収しました。 Siri の AI バックエンドは導入され、その音声認識技術はニュアンス コミュニケーションズによって提供されることになりました。その後、Apple は 2011 年 10 月に iPhone 4S 用の Siri 仮想アシスタント (ベータ版) をリリースしましたが、これは Knowledge Navigator が当初思い描いていた架空の未来よりわずか 1 か月遅れでした。

フィクションと現実

Apple は、Siri を単なるツールではなく、さまざまなタスクを支援するインテリジェントなアシスタントとして宣伝しました。リマインダーの設定、テキストの送信、電話の発信、オンラインでの情報の検索など、Siri はすべてをシンプルな音声コマンドで効率化することを目指しました。当時はそのようなものは何もなく、最初の結果は印象的でしたが、根底にある約束は、Siri がユーザーを理解するだけでなく、ユーザーから学習し、時間の経過とともにより効率的でパーソナライズされたものになるということでした。

それまでの数年間の定期的な iOS アップデートは、Siri をより効果的にし、その本来の約束を実現するために取り組んできました。新しい iOS 機能が登場するたびに、Apple は通常、それが Siri と連携することを保証しており、最近では Siri を使用して曲を識別したり、道順を取得したり、Apple Pay で送金したり、HomeKit 製品を制御したりできるようになりました。スキル。 2021 年、Apple は、Siri がデフォルトでオフラインで動作し、可能な限り、サーバーベースの音声認識と同じ品質でユーザーのリクエストをデバイス上で処理すると発表しました。

しかし、コンテキストを理解し、ユーザーとともに成長するはずのアシスタントは、Apple のサーバーに ping を送信するかローカルでリクエストを処理するかに関係なく、コンテキスト、理解、統合に関して依然として大きな課題に直面しています。多くの Apple デバイス所有者は、基本的なコマンドでさえも苦労するとよく言います。実際、多くのユーザーは、特に iOS 17 のリリース以来、少なくとも一部の領域で、Siri の能力が時間の経過とともに 悪化し ていると信じています。

Michael Tsai のブログは、 Siri に対するユーザーの最近の不満をうまく記録しています。ここでは、一部のユーザーが最近報告した一連の問題のほんの一部を紹介します。

• アラームの代わりにタイマーを設定します。
• 音楽リクエストが失敗する (Siri がローカルにアクセスできる購入の場合でも)。
• 高速データ接続による応答の遅延。
• 変換リクエストに対する無意味な応答。
• リマインダーの代わりにメモを作成します。
• 要求に応じずに承認する。
• 口述筆記時に句読点を使いすぎた。
• スマートデバイスを一貫して制御できない。

リストはさらに続く可能性があります。しかし、本当にSiriはさらに愚かになったのだろうか？ほとんどの問題は、非日常的なユースケースや、リソースを大量に消費する大規模な言語モデルを活用したチャットボットの素晴らしい新しい世界における過剰な期待に帰着するのでしょうか?ウォルト・モスバーグが 2016 年に The Verge に寄稿して言ったことを考えてみましょう。

Apple が Siri を買収する前、Siri は資金と人員が限られた新興企業によって構築されていたにもかかわらず、多くのことを実行し、多くのサービスと統合できる堅牢なデジタル アシスタントへの道を歩んでいました。 AppleがSiriを買収した後、この巨大企業はSiriを僻地として扱い、天気、スポーツのスコア、映画やレストランのリストを知らせたり、デバイスの機能を制御したりするなど、少しずつ徐々に増えていくタスクのみに制限したようだ。

…多くの場合、Siri は物事を間違えたり、答えがわからなかったり、それを言語化できなかったりします。代わりに、それを読むことができない場合でも、Web 検索結果が表示されます。

多くのユーザーは、過去 8 年間でほとんど変わっていないことに同意するでしょう。

AI は地平線上の希望を抱く

Apple の次のメジャー ソフトウェア アップデートである iOS 18 には、ユーザーの日常生活を支援する Siri の新しい生成 AI 機能が含まれると噂されています。ここでのキーワードは「生成AI」です。このコンセプトは、OpenAI が質問やプロンプトに不安を感じるほど微妙な人間のような応答を返すことができる ChatGPT チャットボットをリリースした 2022 年後半に人気が急上昇しました。同社はその後、画像やビデオの生成 AI ツールに事業を拡大しました。

あるリーカーは、Apple が大規模言語モデルを使用して Siri を完全に改良し、「究極の仮想アシスタント」に変える計画を立てていると 示唆しました 。噂によると、改善は より自然な会話機能 (iPhone のマイクの改良により支援される可能性がある) とユーザーのパーソナライゼーションの改善という形で行われる可能性があります。この新機能はさまざまなデバイスで利用できることが期待されているため、Siri はあるデバイスから別のデバイスへの会話情報を保持する可能性があります。 ブルームバーグ のマーク・ガーマン氏によると、アップルが開発中の具体的な機能の1つは、 Siriとメッセージアプリの間の対話の改善 で、これによりSiriが文章をより効率的に自動補完し、複雑な質問に答えることができるようになるという。

しかし、より最近の報道によると、Apple は独自の生成 AI チャットボットをデビューさせる 予定はない とのことです。伝えられるところによると、AppleはGoogle、OpenAI、Baiduなどの企業と生成AI提携の可能性について 協議 を行っているが、iOS 18におけるAppleの最初の新AI機能はクラウドサーバーに全く依存しないという。

Siri の上に移動しますか?

Apple の仮想アシスタントの画期的な具現化が検討されているかどうかは別として、Siri の評判を傷つけた根強い問題を考えると、新しい名前とブランディングは Apple が過去の失敗から距離を置くのに役立つでしょうか?

Siri をまったく新しいものにブランド変更するというアイデアは、テクノロジー業界の一部の観察者によって浮上しています。 Josh Johnson 氏の率直な評価は、一般的な感情を反映しています。「正直に言って、Apple は Siri ブランドを廃止すべきだと思います。Siri が単に良くないという普遍的な理解から回復できるかどうかはわかりません。」彼は、LLM を利用したアシスタントを新しい名前で導入することを提案し、現在 Siri を悩ませている否定的な連想を克服するための新たなスタートを提案しています。

タイ・ベライル氏は 抜本的な変革を支持し、「非常に大胆な『Siri 2.0』の発表をすべきだと思っていたが、Siriという名前があまりにも汚されているのは事実なので、廃止すべきだ」と述べた。彼はまた、「Siri」のような短い名前がよく直面する問題である偶発的な起動を減らすなど、新しい名前の実際的な利点も指摘しています。

ジョン・グルーバー 氏の視点は、第一印象の重要性と、Siri の圧倒的なパフォーマンスの長期的な影響を強調しています。「第一印象は本当に重要ですが、Siri の場合、それは 10 年以上にわたる生きた経験です。」 Appleが音声技術を大幅に改善したのであれば、過去からの完全な決別を示すために新しいブランドで導入されるべきだと同氏は主張する。

こうした声はブランド変更の有力な根拠となっているが、Appleが新たな仮想アシスタントを導入すれば重大なリスクに直面することになるだろう。 Siri は Apple のエコシステムに深く組み込まれており、世界中で認められています。ブランドを放棄すると、欠陥があるにもかかわらず、その名前と機能に慣れている既存のユーザーが混乱し、疎外される可能性があります。そうは言っても、Amazon の Alexa や Google のアシスタントとは異なり、Siri は多くの ジョーク のネタになっています。アシスタントの新しい名前と人物像は、同社のイメージを活性化する可能性があるが、Apple は新製品がその約束を確実に満たすようにする必要があり、そうでなければ、さらなる失敗が潜在的に悲惨な結果を招く可能性がある。

Siri についての考えや経験は何ですか? Apple のソフトウェアがより複雑になるにつれて、そのパフォーマンスは時間の経過とともに向上したのでしょうか、それとも死のスパイラルに陥っているのでしょうか?コメントでお知らせください。