Apple Business Chat がすべての Zendesk 顧客に利用可能に

Apple と Zendesk は本日、サービスが最初にベータ版になってから 2 年以上が経過し、Zendesk Support を使用するすべての企業が Business Chat を 一般利用できるようにしました。

2018 年に初めて 発表された Business Chat は、 iPhone 、 iPad 、macOS ユーザーがメッセージ アプリ内で企業と直接通信できるように設計されています。ユーザーは、助けを求めることなく、企業とチャットしたり、予定を立てたり、購入したりすることができます。

企業向けのメッセージング アドオンは 、Apple Maps や Apple Pay などの他のコア Apple サービスとも統合されており、ユーザーはサポート エージェントとチャットしながら、関連する地域情報を検索し、メッセージ アプリで支払いを行うことができます。

Apple Business Chatをセットアップしたい企業は、Zendesk Supportを使用するカスタマーサービスプラットフォームにApple Business Chatを統合する必要があります。そこから、企業は複数のプラットフォームから顧客に接続し、統一されたインターフェイスを通じてすべてのやり取りを管理できます。

ほとんどのサービスと同様に、Apple はビジネス チャットでもプライバシーに重点を置いているため、ユーザーの連絡先情報が企業に提供されることはなく、チャットはいつでも終了できます。