ティム・クック氏就任後のアップルの顧客から幹部への電子メールの扱いを振り返る

スティーブ・ジョブズは、電子メールを介して顧客と対話する意欲があり、ユーザーの質問や苦情に対して時折、簡潔で、時には驚くほど率直な回答を返すことで有名でした。ティム・クック氏が正式にアップルの実権を握ったことで、同氏が顧客との同様のやり取りに興味があるのではないかと疑問視する人もいる。

ここ数日間、クック氏には明らかに電子メールが殺到しており、その多くは彼の新しい地位を祝福するものだった。注目すべきことに、クック氏はこれらの電子メールに返信するのに時間を割いているようで、Appleの顧客との個人的なコミュニケーションに実際に興味がある可能性があることを示唆している。これまでのところ、返信のほとんどは送信者に感謝する単純なものだったようですが、送信者の内容に関連するもう少し詳しい内容が含まれているものもあります。

iDownloadBlog の 記事 のコメント スレッドに挙げられた一例は、イラクにいる家族との連絡に Apple 製品を使用していると述べた顧客からのもので、これに対してクック氏は兵役に感謝の意を表しました。別の例は、オーバーン大学のファンを通じて、オーバーン大学の卒業生であり、自身も熱心なファンであるクック氏と学校を介してつながりを持った人からのものです。クック氏は返信の中に、オーバーンの有名な 「ウォー・イーグル」 の雄叫びについての言及を含めた。

Appleはこれまで、ジョブズ氏に送信された電子メールに細心の注意を払ってきたが、今後もクック氏に対しても同様の注意を払うだろう。 Apple による役員の電子メール連絡先追跡の一例が に提供されており、2008 年半ばの展開で 一連の失敗 を経験した MobileMe サービスに対する初期の批判に対応するための Apple の努力が示されています。 2009 年初頭の MobileMe サポートの問題の状況を強調した Apple の社内プレゼンテーションによると、Apple は、サービス開始から最初の 6 か月間、Steve Jobs に送信された 242 通の MobileMe 苦情メールを毎日綿密に追跡しました。

Apple のサポート スタッフは、顧客からの苦情がどこから来たのかをよりよく理解するために、その期間中にジョブズ氏に送信された 242 通の MobileMe 関連の電子メールをそれぞれ分析し、「根本原因」ごとに分類しました。

もちろん、ジョブズ氏は Apple 取締役会会長として残り、おそらく彼の電子メールアドレスは引き続き有効になるだろう。しかし、退任した今も同氏が送られてくる顧客の電子メールに今後も返答するかどうかは不明だ。ジョブズ氏はここ数カ月間、たとえあったとしても多くの電子メールに返信していないようで、したがって彼はすでにそのコミュニケーションチャネルから離れている可能性がある。

また、クック氏の下で最高経営責任者とのチャネルが開かれ続けることを望んでいる顧客は、クック氏の最近の対応に勇気づけられるかもしれないが、大量のお祝いメッセージが過ぎ去り、電子メールの内容がより集中した後、同氏が電子メールで顧客との関わりを続けるかどうかはまだ分からない。質問や苦情について。