AppleとBurberryが高級品買い物客向けにパーソナライズされた小売チャットサービスを開発

AppleはBurberryと協力して、高級ファッション小売店の社内iOSアプリと統合し、店員が顧客と直接コミュニケーションできる「R Message」と呼ばれる新しいチャットサービスを開発している。

Vogue Businessの 報道によると、現在試験運用中のこのサービスは招待制で、スタッフが「R World」として知られるバーバリーの社内アプリを通じて「価値の高い」顧客とチャットできるように設計されているという。

そのアイデアは、R メッセージが基本的にバーバリーの社内システムと顧客向けアプリを統合し、買い物客が店内での予約をしたり、パーソナライズされたアイテムの推奨を受けたり、より直接的に商品を購入したりできるようにするというものです。

販売員にとってのメリットとしては、同社のバックエンド在庫システムとの緊密な統合が挙げられ、これによりスタッフが在庫を確認して売上を促進できるようになるという。さらに、ニュースフィード スタイルの機能により、会社の最新情報、広告キャンペーンの画像、報道機関への言及などの最新情報が提供され、定期的な使用が促進され、顧客との関係が促進されます。

「贅沢なサービスの仕方を知っている高度なスキルを持った従業員がいますが、たとえ優秀な従業員であっても、適切な情報を適切なタイミングで提供することで、さらに 10% の利益を得ることができるかもしれません。」と同氏は言います。バーバリーのデジタルコマース担当副社長、マーク・モリス氏。 「[顧客] は今、自分たちが何を望んでいるのかをよりよく知っています。信頼できるアドバイスを提供できるサービス レベルになるには、基本が必要です。」

このサービスは、バーバリーがすでに使用している Apple Business Chat をほぼ彷彿とさせますが、この場合、ビジネスとクライアントのコミュニケーションは iMessage を介するのではなく、明らかに小売業者自身のアプリ内で行われます。

両ブランドは長年にわたり緊密な関係を維持してきたため、AppleとBurberryの提携はそれほど驚くべきことではない。英国の高級小売店は 、2014 年の滑走路ショーの撮影 に Apple の iPhone 5s を使用し、Apple はこれを現物で宣伝しました。バーバリーは、 Apple Music チャンネルをデビューさ せた最初の衣料品会社でもあります。そして、Apple の元小売部門責任者であるアンジェラ・アーレンツ氏は、当然ながら、テクノロジー大手のバーバリーに勤務する前はバーバリーの CEO を務めていました。

Vogue Business によると、R メッセージ サービスは Apple Pay をサポートし、バーバリーのマンチェスター旗艦店で試験的に導入され、その後世界の 431 か所すべての店舗と 6,000 人の従業員に展開される予定です。