ユナイテッド航空、Apple および IBM と提携、5 万台の iOS デバイスを使用して「仕事のやり方を再定義」

本日、Apple、IBM、ユナイテッド航空の新たな提携が 発表さ れ、両社は提携して、顧客のフライト体験をよりスムーズにする手段として、ユナイテッド航空の客室乗務員とゲート係員に「エンタープライズiOSアプリの堅牢なスイート」を提供することになった。 Apple とユナイテッド航空は合計 50,000 台を超える iPhone、iPad、Apple Watch をユナイテッド航空の最前線の従業員に支給しており、同社は Apple と IBM のリソースを活用して、アプリベースのツールとサービスをより迅速に提供するつもりです。一貫したペース。

ユナイテッド航空は、従業員向けに構築するアプリのどの機能に重点を置くべきかを検討するため、従業員の意見を求めている。 Business Insider の取材に応じたユナイテッド航空の技術部門担当幹部によると、客室乗務員とゲート係員は先週クパチーノでAppleとIBMと会談し、客室乗務員が「飛行機で発見されたメンテナンス項目を伝達できるようにするアプリの開発に着手するのに協力した」という。飛行機は整備チームに戻ります。」

「ユナイテッド航空は、チェックインから出発、目的地に至るまで、乗客の旅のあらゆる段階での最前線での取り組みから始まる、ポジティブな旅行者体験の提供に取り組んでいます」とIBMの旅行・運輸産業担当グローバル・マネージング・ディレクターのディー・ワデル氏は述べています。 。 IBM と Apple のモバイル ソリューションを使用したこの強化された戦略により、ユナイテッド航空の従業員は適切なタイミングで適切な情報を活用し、乗客にとって最も重要なニーズに即座に対応できるようになります。

ユナイテッド航空との新たな契約は、エンタープライズ部門向けに革新的なモバイルアプリを開発する目的で2014年に始まった AppleとIBMのパートナーシップ における最新の進化である。ユナイテッド航空のリンダ・ジョジョ最高投資責任者（CIO）は、アップルとIBMに加わった理由について、「最高のデバイスを従業員の手に届けたかった」と述べた。

AppleとIBMの提携には過去にも 旅行関連アプリが含まれており 、その中には客室乗務員がApple Payで簡単に座席のアップグレード、食べ物、飲み物、商品を乗客に販売できるアプリも含まれていた。 「Ancillary Sale」と呼ばれるこのアプリは、個々の乗客の好みも記憶していたので、客室乗務員は、ユーザーが以前のフライトで購入したものに基づいて、現在のフライトの商品を推奨することができました。

ユナイテッドの新しいアプリの 1 つは、客室乗務員にどの乗客の乗り継ぎ便があるかに関する情報を提供し、顧客が到着時にゲートを見つけやすくできるようにすると言われています。もう 1 つは、顧客サービス担当者が 1 つの場所に縛られるのではなく、顧客をサポートするためにコンコース内をより機動的に移動できるようにすることです。