Apple小売店の従業員、近年店舗が「買い物客に優しく」なくなっていることへの不満をぶちまける

ブルームバーグ の新しい記事は、特に元小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏が導入した変革を受けて、アップルの小売事業の現状に対する顧客や従業員の一部の不満を浮き彫りにした。アップルの現従業員や元従業員によると、小売店は買い物客を満足させることよりもブランディングに重点を置くようになり、一部の店舗に対する苦情が増えているという。

アーレンツ氏は2014年に初めてアップルに入社した後、先月 アップルを退職し 、アップル幹部のディアドラ・オブライエン氏がアーレンツ氏の後任として小売部門の職を引き継いだ。この再編は、 iPhone の販売低迷 とともに Apple の小売事業がますます多くの問題に直面している中で起こりました。

オブライエン氏は現在、たとえそれがアーレンツ氏が主導してきた社交の場としてのアップル小売店という考えから離れることを意味するとしても、アップルの小売事業を活性化する任務を負っている。元小売責任者は、初代Apple Watchと1万7000ドルのApple Watch Editionモデルの発売のさなか、同社を高級ショッピングブランドとして宣伝するために、Appleの天才たちとチェックアウトしたり話したりするための場所があまり明確に定められていない店舗を建設した。

ブルームバーグ の情報筋によると、これは顧客の混乱を招き、熟練度の低い従業員や一部の店舗での伝統的なジーニアスバーの撤去など、他の問題も伴ったという。

Genius Barの見直しは特に物議を醸している。技術的なアドバイスや修理を必要とする顧客は、iPad にリクエストを入力する従業員に連絡する必要があります。次に、天才が暇なときに、店内のどこにいても顧客を見つけなければなりません。アーレンツ氏はラインナップをなくすことを決意したが、今では店舗はiPhoneの修理やバッテリーの交換を待つ人々で混雑することが多い。

ある従業員は、Apple は「物事を合理化しようとしていた」と語ったが、その過程で一部の顧客にとっては作業がより困難になったという。

ある元アップル幹部は、オブライエン氏は過去の教訓を借りて、アップルストアをより明確に定義されたセクションに分割することを検討していると述べた。これらには、 Apple Music や Apple TV + など、Apple の成長するサービス ビジネスを促進する分野が含まれます。数人の従業員は、彼女がオリジナルの Genius Bar も復活させるのではないかと推測しました。

それまでの売上を伸ばすために、Apple は iPhone の割引、格安融資、下取りオファーなどの提供を開始しました。これらのオファーは オーストラリア や 中国 での特定のプロモーションを含む世界中で見られ、Apple は通常、期間限定の割引について顧客に電子メールを送信しています。米国では、Apple が Web サイトを更新し、 iPhone XR と XS のトレードアップの 月払いオプションを促進しました 。

オブライエン氏の下で最初にオープンするAppleの小売店は、5月11日にワシントンD.C.のカーネギー図書館にオープンする予定だ。現時点では、Appleは依然として店舗を共同の集まりの場所と考えている。 CEO のティム・クック氏によると 、「おそらく『ストア』以外の名前を考え出す必要があるでしょう。なぜなら、コミュニティがより広い意味で使用できる場所だからです。」

記事全文を読むには、 ブルームバーグ にアクセスしてください:「 Apple Store はどのようにしてその輝きを失ったのか 」。