Apple、Genius Bar の強みを生かして最高評価の技術サポートを提供し続ける

Consumer Reports が調査した 3,200 人以上のコンピュータ所有者の間で、Apple は技術サポートに対する全体的な顧客満足度が最も高く、2007 年にこの非営利団体が初めてこのテーマについて顧客を対象に調査して以来、同社が技術サポートでトップの評価を受けてきたことを考えれば、当然のことです。また、Apple は過去 10 年間にわたり 、JD Power and Associates による顧客満足度に関する複数の調査 で常にトップを維持してきました。

Apple は、ほとんどの Apple 小売店の奥にある Genius Bar で高い評価を獲得しました。顧客はそこで予約を入れて、iPhone、iPad、Mac、その他いくつかの Apple 製品やサービスの対面式のテクニカル サポートやトラブルシューティングを受けることができます。 Consumer Reports は、Genius Bar の生涯無料サポートを、通常は有料のサポートが必要な同様のサービスとの差別化要素として賞賛しています。

Windows ベースの PC メーカーは、調査参加者の間で技術サポートに関して同様の賞賛を受けていませんでした。

「Windows PC 企業のヘルプ デスクは、その名に恥じないことがよくありました。調査対象となった 6 つの PC ブランドのうち 4 つでは、技術サポートは消費者がもたらした問題の半分しか解決しませんでした。その中でも最高のものでさえ、Lenovo や Lenovo などのデルが成功したのはわずか 61% でした。」

Consumer Reports によると、ほとんどの Windows ベースの PC ユーザーは、Web、チャット、または電子メール サポートを通じてオンライン ヘルプを求めるよりも、テクニカル サポートに電話することで最も満足していることがわかりました。 Best Buy の Geek Squad と Staples の EasyTech サービスは、Apple が小売業者と製造業者の両方の役割を果たしており、その後自社の製品やサポート情報についての知識が豊富であることを考慮すると、Genius Bar より一歩遅れていることが判明しました。

Apple は、iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、その他の製品向けの AppleCare+ Protection Plan を利用することで、90 日間の無料の電話およびオンライン チャット サポートを提供しています。このサポートは最大 2 年間延長できます。 AppleCare+ は、デバイスの落下による画面のひび割れや水による損傷など、該当するサービス料金を支払うことで、最大 2 件の偶発的な損傷からも保護します。