Apple、「Tech Support Showdown」リストで最高点を獲得

Laptop Mag の毎年恒例の技術サポート対決によると、顧客サポートに関しては Apple が引き続き優位に立っています。この対決は、テクノロジー業界でどの企業が最も信頼できる顧客サービスを提供しているかを顧客が判断できるように設計されています。

Apple は合計スコア 91 を獲得し、Web ベースの技術サポートで 54 ポイント、電話ベースの技術サポートで 37 ポイントを獲得しました。 Laptop Mag は、Apple のサポート スタッフは「最も速く、最も知識が豊富」なスタッフの 1 つであり、ライブ チャット、ソーシャル メディア、電話を通じて Mac の質問に「正確な回答」を提供すると述べています。

Apple のスコアの より詳細な内訳 として、 Laptop Mag は 、編集者が macOS Mojave の ダークモード 、自動アップデートの無効化、ウェブカメラのオフ (不可能なこと) について Apple に問い合わせたと述べています。

ライブ チャットは Apple のサポート エクスペリエンスとしては最高であると判断され、ライブ チャット スタッフが Laptop Mag の 質問に対する回答を説明するのに 4 ～ 9 分かかりました。電話サポートも迅速かつ丁寧で助かりました。

私が MacBook Air のウェブカメラを無効にしたいと伝えると、ラリーは驚いていました。ラリーは、通常はウェブカメラにテープを貼るだけだと述べた後、他に何かできるかどうかを確認するまで 3 ～ 5 分待ってほしいと私に言いました。 2 分後、ラリーが再び電話に出て、システム環境設定アプリを案内し、アプリごとに Web カメラへのアクセスを無効にする方法を教えてくれました。同氏はまた、ライブラリ経由でウェブカメラを無効にする「もっと派手な」方法があるかもしれないが（実際にはターミナルプログラム内にある）、その方が簡単だとも述べた。

Tech Support Showdown では、Apple のスコア 91 を超える企業はほとんどありませんでしたが、第 2 位の Razer は 88 点、Dell は 73 点を獲得しました。Apple の競合である Samsung は 73 点を獲得し、Microsoft は 64 点を獲得しました。

いつものように、 Laptop Mag は 日常の PC および Mac ユーザーを装って、主要なラップトップ メーカーから 3 つの質問に回答することでこのスコアに到達しました。オンライン サポート システムと電話サポート システムの両方がテストされました。合計 100 ポイントが可能で、ヘルプを受けるためのより一般的な方法であるオンライン サポートからは 60 ポイント、電話サポートからは 40 ポイントになります。