Apple、TwitterとYouTubeでのカスタマーサポート提供を停止する予定

複数の関係筋によると、Appleは今年後半から Twitter 、 YouTube 、 Apple Support Community Webサイト全体でソーシャルメディアサポートアドバイザーの役割を廃止する予定だという。この変更が有効になると、お客様はこれらのプラットフォームで Apple 従業員からのサポートを受けることができなくなります。

関係者の1人によると、10月1日以降、Twitterの @AppleSupport アカウントはダイレクトメッセージを送信した顧客に対して人間による返信を行わなくなるという。その代わりに、この情報筋は、アカウントにメッセージを送った顧客は、サポートを受けるために Apple に連絡できる他の方法を概説する自動返信を受け取ることになると述べた。

さらに、情報筋によると、Apple は今後、Apple サポート チャンネルにアップロードされた YouTube 動画のコメント セクションで顧客に技術サポートを提供しなくなり、顧客が意見を交換するオンライン ディスカッション フォーラムである Apple サポート コミュニティでは有料のコミュニティ スペシャリストの役割が廃止される予定です。援助を受けることができます。

Appleは、影響を受ける従業員数百名に対し、社内で電話ベースのサポート職に移行する機会を提供しているが、一部のアドバイザーは移行できない、または移行したくないと関係者は述べた。 Appleは、医学的に必要な場合を除き、従業員が社内の別のチャットベースのサポート職に転職することを認めていないため、ソーシャルメディアチームの一部メンバーに怒りと不満を引き起こしていると情報筋の1人は語った。

関係者によると、従業員は電話サポートを提供するためのトレーニングを受け、移行は11月までに完了する予定だという。さらに、携帯電話での作業を希望しない人には、Apple 社外での仕事を探す必要があると言われたとも付け加えた。

Appleは2016年からTwitter上でカスタマーサポートを提供している。昨年、このソーシャルメディアプラットフォームは物議を醸したが億万長者のイーロン・マスク氏に買収され、それ以来Xに名前が変更された。今週の従業員との会合で関係者らは、Appleが次のような計画を正当化したと語った。多くの顧客が電話ベースのサポートを好むと説明しています。

Appleは私たちのコメント要請にすぐには応じなかった。 Apple が情報を提供した場合、この記事は更新されます。