Fitbit、Fitbit フォースオーバー皮膚刺激レポートのリコール問題

Fitbit は 本日、消費者による皮膚刺激に関する複数の苦情を受けて、Fitbit Force の販売を中止し、製品の自主回収を発表しました。

2013 年 10 月に 初めてリリースされた Fitbit Force は、睡眠、歩数、移動距離、消費カロリー、登った階段を監視する、同社の最新のウェアラブル アクティビティ トラッカーです。

Fitbit Force による 皮膚炎 の報告は、複数のユーザーがバンドの長期使用後に接触皮膚炎を経験していると The Consumerist が指摘した後、1 月に注目を集め始めました。

Fitbit は、影響を受けた顧客に対してすぐに返金または製品交換の提供を開始し、ニッケルはバンドに使用されているステンレス鋼の元素であるため、問題はニッケル アレルギーによって引き起こされる可能性があると示唆しました。 Fitbit のリコール文書全文は以下のとおりです（ TechCrunch の厚意による）。

Force ユーザーが皮膚の炎症を経験しているという報告を受け、その調査に関する最新情報を提供したいと考えました。

私たちは当初からこの問題を非常に真剣に受け止めてきました。私たちは独立した研究所と医療専門家を雇って徹底した調査を実施し、さらなる行動を取るために十分な知識を得ました。 Force で使用されている素材は多くの消費者向け製品に一般的に使用されており、影響を受けるユーザーはこれらの素材に対してアレルギー反応を起こしている可能性があります。

Force ユーザーの中で問題を報告しているのはほんの一部ですが、私たちはお客様一人ひとりを大切にしています。当社では細心の注意を払って、フォースの販売を中止し、自主回収を行っているところです。また、小売価格全額を消費者に直接返金いたします。 Fitbit コミュニティのメンバー全員の継続的な忠誠心とサポートに感謝いたします。私たちは次世代トラッカーの開発に取り組んでおり、それに関するニュースを近々発表する予定です。

詳細については、サポート ライン (888、656、6381) にお問い合わせいただくか、 http://www.fitbit.com/forcesupport にアクセスしてください。

Fitbit の共同創設者兼 CEO の James Park 氏によると、Fitbit ユーザーのうち皮膚の炎症の問題を報告した人はわずか 1.7% だそうです。しかし、独立した調査では、Fitbit が一部のユーザーにアレルギー性接触皮膚炎を引き起こしていることが判明しました。これは、おそらくニッケルとの接触、またはデバイスの構造に使用されているストラップの素材/接着剤が原因であると考えられます。

Fitbit Force の所有者は、 Fitbit Web サイト からデバイスの払い戻しをリクエストできます。同社は、返品されたデバイスを受け取ってから 2 ～ 6 週間以内に払い戻し小切手を送付することを約束しています。 Fitbit は、近い将来リリースされる、Force の低アレルギー性バージョンの更新にも取り組んでいます。