スターバックスの iOS アプリはロイヤルティを第一に考えた新しい特典機能を搭載

スターバックスは昨日、iOS アプリの新バージョン を発表しました 。これは、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ロイヤルティ プログラムのメリットを強調することを目的とした、全面的に見直したデザインを特徴としています。

アプリの新しいホームページでは、同社のスター特典が最前面に表示され、ユーザーが獲得したスターの数を追跡し、より簡単に引き換えることができるようになりました。

収集した星はインタラクティブな Stars 画面を介して表示され、顧客が次の報酬にどれだけ近づいているかを示し、指を「磁石」として使用して独自の星座を作成できます。

新しいホームページでは、ユーザーにパーソナライズされたオファーを定期的に更新し、スターバックス店舗で「現在再生中」の曲をハイライトするライブ音楽トラック情報を表示します。

このアップデートでは、2015 年 9 月に米国で導入されたモバイル オーダー & ペイ プラットフォームを通じてメンバーが特典やオファーを引き換えるオプションが導入されています。メンバーはこれまでアプリを通じて特典を引き換えることができませんでした。

ただし、スターは現在、顧客が購入する頻度ではなく、店舗で費やす金額によって獲得されます。この変更により、訪問ごとに 1 つ星ではなく、1 ドルの支払いごとに 2 つ星が付与されることになります。つまり、顧客は無料特典を獲得するにはさらに 63 ドル支払う必要があります。

新しいスキームでは、特典プログラムの階層も 3 つから 2 つに減りました。つまり、顧客が階層を上げるには、以前よりも多くのスターを獲得する必要があります。

スターバックスによると、同社のアプリは1,700万人が利用しており、リワード会員はスターバックス以外でもスターを獲得できる機能など、間もなくさらなる機能が期待できるという。

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