Apple、未リリースのファームウェアを搭載した交換用AirPodsを送り、使用できなくなる

Apple から AirPod の交換を必要とする顧客は、場合によっては、一般にリリースされている AirPods ファームウェアのバージョンではない 2D3 ファームウェアを実行する AirPod を受け取っていることがあります。

フォーラム と Reddit ( iMore 経由) で説明されているように、2D3 ファームウェアを搭載した AirPod を入手した顧客は、交換されていない既存の AirPod とペアリングすることができず、AirPods を一緒に使用することができなくなります。

Apple は 3 月 25 日以前から、使用できないファームウェアを搭載した AirPods を出荷しているようで、一部の顧客は数週間にわたり AirPods の機能セットを入手できませんでした。レディットより:

同じ問題を抱えています。左側は元々交換されており、2D3 に付属していました。その後、Apple は右側を交換し、1A673 が付属しました。個別にペアリングさせることもできますが、それはばかげています。

昨日、最終的に上級顧問に連絡を取ることができました。彼は画面共有を使用して自分自身を調べました。彼は完全に混乱していましたが、これまでのところうまく対処しました。彼は自分を私の事件の担当者にしてくれました。彼がエンジニアリングからのヒントを私に残してくれたので、今日折り返し電話が来ることを期待しています。これらのヒントは機能せず、今では両方の AirPods が壊れているようです。携帯電話とペアリングする AirPod を入手できなくなりました。私のケースを使用して妻のAirPodsと私の携帯電話をペアリングできるので、ケースは問題ありません。

アドバイザーは、バージョンの低い AirPod は非公開バージョンにアップデートできないため、ペアリングすることは決してできないことを認めました。同氏は、これに関する文書はほとんどなく、おそらく起こったことは、2D3 が作成された時点でリリースされようとしていたが、最終的にはバグのためにリリースされなかったということだとさえ述べた。

Apple のサポート スタッフは顧客をサポートできず、AirPods が複数出荷された後でも、顧客は動作するセットを入手できませんでした。 読者の blue_marzipan より:

私も同じ問題を抱えており、ここ 2 日間 Apple に助けを求めることに費やしました。問題は、ファームウェア 2D3 がまだアップデートできないことです。ようやく上級顧問にたどり着いたところ、別のセットを送ってもらう以外は私を助けることはできないが、出荷前にファームウェアをチェックできないため、一致する場合と一致しない可能性があるとのことでした。残りの 2 つが送られてきましたが、両方とも 2D3 ファームウェアが付いていますが、もちろんもう 1 つと同期せず、更新することもできません。アドバイザーはまったく役に立ちませんでした。同氏は、もし多くの人が問題を報告すれば（私の場合は連絡するまでに48時間かかった）、エンジニアが検討するかもしれないと語った。そうでなければ、彼が私にできることは何もありませんでした。

そして、同じ問題を経験している 読者の SorsCode さん から:

アップデート: 良いものではありませんが、アップデートです。現在、右側の Airpod を 4 回目の交換中ですが、まだ 2D3 が搭載されたものを入手できていません。彼らは私に左と右の両方を同時に送ってきました。私の左はすべて 2D3 で、私の権利はあちこちにありました。今夜、この狂気を止めて整備済みのセットを送ってもらえるかどうか、エスカレートしていきます。

1週間にわたってAppleのサポートスタッフと10時間を費やして話をしたRedditの人物によると、2D3 AirPodの問題はやや広範囲に広がっているようで、Appleのチームが現在在宅勤務していることを考えると、それがいつ起こるかについては不明だという。この問題を解決するために、新しい 2D3 ファームウェアがリリースされる可能性があります。

新しいファームウェアがリリースされるまで解決策はありませんが、場合によっては、Apple のサポートチームが影響を受ける交換用 AirPods を、古いファームウェアを実行している新しい機能セットに置き換えています。ただし、これは普遍的ではないようで、問題の解決に苦労している人もまだいます。

これは主に第 2 世代 AirPods を所有する顧客に影響を与える問題であるようですが、 AirPods Pro を所有する顧客から影響を受けたという報告がいくつかあります。