Apple、偶発的な衝突検出通話でオペレーターとの通話を切らないようユーザーに指示

Apple は iPhone 14 モデルで、衝突が検出された場合に自動的に緊急サービスに連絡するように設計された 衝突検出機能 を導入しました。衝突検知機能はすでに人命を救っていますが、スキー場や遊園地、その他の緊急ではないアクティビティの多い状況でこのオプション が誤って作動してしまう という苦情も数多く寄せられています。

Apple は、誤った通話を減らすために、ここ数回の iOS 16 アップデートで クラッシュ検出の最適化 を導入しました。そして今回、誤ってクラッシュ検出機能を有効にしてしまうユーザーに対する新しい推奨事項を発表しました。更新された Crash Detection サポート文書 の中で、Apple はユーザーに、誤って電話がかかった場合は電話を切らず、代わりに緊急対応者に助けは必要ないことを説明するよう指示しています。

電話がかかってきても、緊急サービスが必要ない場合は、電話を切らないでください。応答者が応答するまで待ってから、助けが必要ないことを説明してください。

Apple はまた、ユーザーがタイマー期間中に通話をキャンセルすることを提案するサポート文書の行を削除しました。 「緊急サービスに連絡する必要がない場合は、[キャンセル] をタップして、緊急サービスが必要ないことを確認してください」という文書から抜粋された文を読んでください。

Crash Detection サポート サイトは、ユーザーが警告を無視できる場合は警告を無視するべきだと引き続き示唆していますが、Apple は、 iPhone ユーザーがすでに開始した緊急通報をキャンセルしたり電話を切って緊急対応者を困惑させたりするのをやめさせたいと考えているようです。どうしたの。

スキー場周辺の緊急指令担当者は、Crash Detection から受信する誤った電話の数に 特に不満を抱い ています。スキーやスノーボードでの転倒は衝突検出を引き起こす可能性があり、これらのアクティビティで着用する厚手の衣服により、iPhone や Apple Watch のユーザーは緊急通報がかかってきたことに気づかないことがあります。

たとえば、 コロラド州のサミット郡 では、1 月の 1 週間に 185 件の事故検出通報があり、実際の緊急事態に必要な時間とリソースが無駄になりました。サミット郡の緊急サービス局長トリナ・ダマー氏は2月、この状況は「指令​​員の感覚を鈍らせ、限られた資源を本当の緊急事態からそらす」恐れがあると述べた。

これに応じて Apple は緊急コールセンターを視察するために 4 人の代表者をサミット郡に派遣し、その後さらなる最適化が追加されました。

クラッシュ検出は、iPhone 14 モデルと最新の Apple Watch モデルで利用できます。加速度計やジャイロスコープなどのセンサーを使用して、重大な自動車事故を検出し、ユーザーが 20 秒以内に警告に応答しない場合は自動的に緊急サービスに通報します。