JD パワーの顧客満足度調査で Apple Music が Spotify、Pandora などを破る

Apple Music は、JD Power による 新しい調査 で比較された 7 つのストリーミング音楽ブランドの中で、総合的な顧客満足度で最高位にランクされました。過去 6 か月間に定額制音楽サービスの料金を支払った 4,482 人の個人に基づいて、JD パワーの最初の音楽調査では、各サービスの 6 つの主要な領域 (パフォーマンスと信頼性、使いやすさ、サービスのコスト、コンテンツ、コミュニケーション、顧客サービス) を測定しました。 。

1,000 点満点に基づくと、Apple Music は 834 点で最高点にランクされ、次いで Rhapsody (826)、Pandora (825)、Spotify (824) となり、業界平均は 822 点でした。Apple Music は 5 点中 5 点を獲得しました。 3 つのカテゴリで合計 5 つの「 パワー サークル 」マークがあり、内容、パフォーマンス、信頼性、使いやすさの点で「最高のもの」であることを意味します。このサービスは、サービスコスト、通信、顧客サービスの点でパワーサークル 5 つのうち 4 つを獲得し、これらの分野で「ほとんどのサービスよりも優れている」と評価されました。

「ストリーミング音楽の顧客エクスペリエンスは、有料ストリーミングと無料ストリーミング、デバイスの選択、コンテンツの選択など、さまざまな側面によって影響を受けるようです」と、JD パワーのシニア ディレクター兼テクノロジー、メディアおよび通信プラクティス リーダーのカーク・パーソンズ氏は述べています。 「しかし、成功の鍵は、ストリーミング音楽ブランドが、複数の種類のデバイスをサポートするだけでなく、リスナーのソーシャル共有や他のユーザーとのプレイリストのフォローを容易にする実行可能な音楽エコシステムをいかにうまく構築できるかということになりつつあります。」

JD パワーは、有料ストリーミング サービスと高い顧客満足度の間の直接的な相関関係など、調査の中でいくつかの重要な発見を発見しました。これらのプレミアム サービスは、フリーミアム オプションよりも 19 ポイントの優位性を獲得し、特に顧客サービスとコミュニケーションのカテゴリで優れていました。スマートウォッチ、ホーム オートメーション コントローラー、仮想現実などの周辺機器をサポートするストリーミング サービスも、これらの代替音楽ストリーミング方法を提供しないサービスよりも満足度が高くなりました。

最近の音楽ストリーミングに関する議論の興味深い行き詰まり点として、JD パワーは、独占コンテンツが「顧客擁護を向上させる」ことに気づきました。合計すると、これらの限定曲をストリーミングする人の 74% が、そのサービスを「間違いなく」勧めると回答しました。一方、限定曲は聴かないが、友人にもストリーミング プラットフォームを勧めるという人は 54% でした。

最終的に、JD パワーは、各サービスの「ソーシャル」側面がアクティビティを推進しているようであり、最も満足している顧客のうちの他のユーザーのプレイリストを共有して消費する「完全に関与した」リスナーがいることを発見しました。ストリーミング業界では、受動的なリスナー（自分のコンテンツを共有したり、他のユーザーのコンテンツを聴かない）が 44 パーセントで最大の割合を占め、次に完全に熱心なリスナーが 29 パーセント、フォロワー（そうでないリスナー）が 22 パーセントとなっています。自分の音楽を共有するが、他人のコンテンツを消費する）、最終的に共有者は 5 パーセント（フォロワーの逆数）になります。

この調査の下位には、TuneIn、Amazon Prime Music、Google Music が含まれており、コンテンツと使いやすさのカテゴリでは、これら 3 つすべてが平均と劣位の間でランク付けされています。ストリーミング サービスが今後も存続する中、無料のラジオ ストリーミング オプションに注力するのではなく、Apple Music や Spotify のようなミュージック オン デマンドの競合他社 を導入することを計画している 企業が増えています。

Apple Music の最新の測定では、サービスの 加入者数は 1,700 万人 を突破し、安定した速度で成長を続けています。独占的なコンテンツが、それをサポートする各サービスに対するユーザー擁護を生み出していることを JD パワーが発見したにもかかわらず、Apple Music は 、そのような戦術に依存している ため、最近苦境に立たされていることに気づきました。