Apple、コールセンター従業員の自宅監視計画に関する苦情に対応

NBCニュースの 報道によると、世界中でAppleのコールセンターをサポートしていた従業員らは、在宅勤務時に監視するカメラを設置する計画について不満を抱いているという。

アップルが利用する大手コールセンター会社、コロンビアのテレパフォーマンスの従業員らは、自宅に設置されたAI搭載カメラによる監視、音声分析、従業員の家族に関するデータの保管を可能にする長期にわたる新規契約について懸念を表明した。 、子供たちも含めて。ボゴタに拠点を置き、Apple アカウントで働くある労働者は NBC ニュース に次のように語った。

この契約により、私たちだけでなく家族の行動を常に監視することができます。本当に悪いと思います。私たちはオフィスで働いているわけではありません。私は寝室で仕事をしています。寝室にカメラを置きたくない。

この契約では、リアルタイムで録画および監視するために、ビデオカメラを自宅または自分のコンピューターに作業スペースに向けて設置することに同意するよう労働者に求めている。また、携帯電話など、ワークスペースの周囲にある制限されたオブジェクトを識別できる AI を活用したビデオ分析ツールを使用して同意を監視するという要件も含まれています。

さらに、従業員に対し、映像や音声の監視ツールで拾われる可能性のある18歳未満の子供に関するデータや画像の共有、指紋を含む生体認証データの提供、さらにはポリグラフ検査を受けることにも同意するよう求めた。 。

ガーディアン紙 によると、テレパフォーマンスのソフトウェアは就業規則違反のビデオをスキャンし、管理者に送信するという。従業員がデスクを離れるには、ソフトウェアの「休憩モード」をクリックし、そのための説明を行う必要があります。また、一定時間マウスやキーボードを使用しない場合、従業員は「アイドル」としてマークされるリスクもあります。

伝えられるところによれば、従業員は上司から、新しい契約への署名を拒否した場合は Apple アカウントから外されるだろうと告げられたという。

コロンビア国外では、テレパフォーマンスは TP Cloud Campus と呼ばれるソフトウェアを使用しており、これによりスタッフは 19 以上の市場でリモートで作業できるようになりますが、カメラ フィードを分析することで「クリーン デスク ポリシーと不正行為を監視する AI」も組み込まれています。テレパフォーマンスにより、約 38 万人の従業員のうち 24 万人が、インド、メキシコ、フィリピンを含む世界中で TP Cloud Campus ソフトウェアを介して在宅勤務できるようになりました。

Appleの英国アカウントで働く従業員を含むアルバニアのテレパフォーマンス従業員は、自宅にビデオ監視を導入する提案について同国の情報データ保護委員に苦情を申し立て、その結果、テレパフォーマンス社は、アルバニア国内で在宅勤務するスタッフを監視するためにカメラを使用することを禁止された。国。

テレパフォーマンスの広報担当者は NBCニュース に対し、新しい契約は従業員と顧客の長期在宅勤務のためのツールを開発、最適化する中で、データプライバシー法を遵守するためのさまざまなシナリオの同意を得て、「我々と顧客の両方にとってテレパフォーマンス・コロンビアのエクスペリエンスを向上させる」と語った。私たちが行うすべてのことにおいて、プライバシーと敬意を重要な要素として従業員と顧客に尊重します。」

従業員らによると、経営陣は在宅勤務中のセキュリティー向上とデータ侵害防止のために追加の監視を要求したのは顧客だと告げられたが、従業員の自宅に監視技術を導入する動きはアップル側から出たものではないようだ。アマゾンやウーバーもテレパフォーマンスの顧客の一つだ。

Appleの広報担当ニック・リーヒ氏は、同社は「サプライヤーによるビデオや写真によるモニタリングの使用を禁止しており、Tele Performance社がAppleと協力するどのチームに対してもビデオモニタリングを使用していないことを確認した」と述べた。アップルは、今年コロンビアでテレパフォーマンスを監査した結果、「当社の厳格な基準に対する重大な違反」は見つからなかったと述べ、「当社はすべての申し立てを調査し、サプライチェーン全体の全員が尊厳と敬意を持って扱われるよう引き続き確保していく」と付け加えた。