ティム・クック氏、中国のApple顧客にiPhone 4/4Sの保証規定の変更を発表する書簡を投稿

過去数週間にわたり、中国の国営メディアやその他の報道機関は、同国における同社の保証慣行をめぐり アップルを批判し てきた。

同社は自社の慣行が中国法の要件を超えていると擁護する顧客宛ての書簡を投稿していたが、 Business Insider が指摘した ように、Appleは今回、同社の保証ポリシーの変更を発表する CEOティム・クック [ Google翻訳 ]からの新たな書簡を投稿した。 Google翻訳より：

私たちは、このプロセスにおける外部とのコミュニケーションの欠如が、Apple が傲慢で、消費者のフィードバックを気にしないか、重視していないのではないかという憶測につながっていることを認識しています。消費者の皆様にご心配や誤解を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

さらなるサービスレベルの向上を図るため、以下の4つの大きな調整を実施いたします。

– iPhone 4およびiPhone 4Sの修理ポリシーの改善
– Apple の公式修理および保証ポリシーの声明を Web サイトに簡潔かつ明確に提供します。
– Apple正規サービスプロバイダーの監督とトレーニングの強化
– 消費者が Apple フィードバック サービスに簡単に連絡できるようにするための関連問題

Apple の以前の iPhone 4 および 4S の保証修理ポリシーでは、顧客に新しい端末を発行する一方で、既存のバックプレートを新しいハードウェアに交換することが多く、交換用端末の保証期間は 90 日間、または当初の 1 年間の保証が終了するまででした。顧客の最初の購入。

この方針は、交換用デバイスは本質的に新品のハードウェアに相当し、より長い保証範囲を提供すべきであると主張する人々から批判を受けていた。本日発表された Apple の改訂方針に基づき、同社はこうした苦情に配慮し、顧客のデバイスを交換用デバイスと交換する場合、それらは完全に新しいデバイスとなり、新たに 1 年間の保証が適用されます。

Appleはまた、中国における標準的な修理ポリシーを顧客に対してより明確にし、マザーボードなどの主要部品は2年間の保証を受けるが、その他のコンポーネントは1年間の保証を受けることになる。さらに、Apple は、中国の認定サービスプロバイダーに対するトレーニングを強化し、Apple の新規および継続的な保証ポリシーを十分に認識させるようにしました。最後に、Apple は、中国の顧客がサービスに関する懸念について Apple に連絡するためのより簡単なメカニズムを提供する新しい フィードバック フォーム も導入しました。