Apple、iPhone 7のオーディオ問題で2件の集団訴訟に見舞われる

Appleは、非公式に「ループ病」として知られる iPhone 7のオーディオチップ問題を めぐり、法廷闘争を繰り広げる可能性がある。

先週、カリフォルニア州とイリノイ州でAppleに対して起こされた2件の集団訴訟は、スピーカーボタンがグレーアウトされたり、通話中に顧客の声が聞こえなかったりするなど、さまざまな問題を引き起こすオーディオチップの欠陥を抱えた iPhone 7とiPhone 7 Plusを故意に販売したとして同社を告発している。電話と FaceTime ビデオチャット。

が調べたほぼ同じ内容の苦情では、「iPhone の外部ケースに使用されている素材が不十分で、内部部品を保護するには不十分」であり、最終的にはオーディオチップが「屈曲」によりロジックボードとの電気的接触を失うことになったと主張している。通常の使用時のデバイス。

Appleは、欠陥を積極的に隠し、 昨年の短期間 以外に影響を受けた顧客に無償修理を提供しなかったため、保証に違反し、カリフォルニア州とイリノイ州の複数の消費者保護法に違反したとして告発されている。

カリフォルニア州在住のジョセフ・カシージャス氏とデジョンタイ・バンクス氏、イリノイ州在住のブリアナ・カステリ氏、カレン・ライバース氏、マシュー・ホワイト氏を含む原告は、影響を受ける他のすべてのiPhone 7およびiPhone 7 Plus顧客を代表して「おそらく数百万ドルの」損害賠償を求めている。米国では。

原告らはまた、Appleに対し、影響を受けたiPhoneの修理、リコール、交換、あるいはその両方を要求し、デバイスの保証を合理的な期間延長するよう求める命令も求めている。陪審裁判が要求されている。

2018 年 5 月に が入手した内部文書の中で、Apple は 、一部の iPhone 7 および iPhone 7 Plus モデルに影響を与える関連するマイクの問題を認めました 。 Apple StoreとApple正規サービスプロバイダーに提供されたこの文書には、集団訴訟で言及されているのと同じオーディオの問題が記載されていた。

Appleの文書には、サービスプロバイダーが影響を受けるiPhoneについて「保証例外」をリクエストできると記載されており、その結果、少なくとも一部の顧客は無料修理を受けることができたが、Appleが文書を削除したため、それは 2018年7月に突然終了した 。

それ以来、多くの Apple 従業員は社内ガイドラインが存在したことを認めず、その結果、多くの顧客が 修理のために米国で 300 ドルを超える保証対象外料金を支払わなければならなくなりました 。もちろん、無料修理を主張してなんとか対応した顧客もいますが、これは一般的ではありません。

Apple の 1 年間の限定保証期間内であるか、 AppleCare + の対象となっている iPhone 7 および iPhone 7 Plus デバイスは引き続き無料修理の対象となりますが、オーディオ チップの問題が明らかになるまでには通常時間がかかり、多くのデバイスでは保証期間が終了してから期限が切れています。それらは2016年9月にリリースされました。

はオーディオチップの問題に関してAppleに繰り返しコメントを求めたが、返答は得られていない。

苦情は以下に埋め込まれています。