T-Mobile、顧客サービスのパーソナライズを目的とした「専門家チーム」を立ち上げ、iMessage ビジネスチャットをサポート

T-Mobileは本日 記者会見を 開催し、新しい「 Team of Experts 」サービスを発表した。これは、AT&T、Comcast、Verizonなどのライバル企業の顧客サービスのパフォーマンスの低さに狙いを定めた同社の次の「アンキャリア」策である。 1時間にわたるカンファレンスの中で、T-MobileのCEOであるジョン・レジェール氏とカスタマーケア担当副社長のカリー・フィールド氏は、顧客サービスが今日の通信業界における「最大の問題点」であると説明した。

専門家チームは、ロボットや自動電話メニューを使用せずに、個々のユーザーとその都市の他のユーザーだけに専念する緊密なチームを導入することで、顧客の不満を解消することを目指しています。同社は、専門家チームを従来の顧客サービスよりも個人的なものにしたいと考えており、T-Mobile iOS アプリでチームの写真を見ることもできるようにしています。

T-Mobile に電話またはメッセージを送信すると、チームのメンバーに直接つながります。問題が発生し、再度 T-Mobile に連絡する必要がある場合でも、同じチームが問題を担当するため、継続的なサービス リクエストや修正を簡単に追跡できます。

「専門家チーム」は、単なる顧客サービスの向上ではありません。これは、顧客についてのまったく新しい考え方であり、お客様の幸福を私たちが行うすべての中心に置くものです」と、T-Mobile のカスタマー ケア担当副社長の Callie Field 氏は述べています。 「一部のブランドは、高額な金額を支払う顧客に対して、当社が専門家チームとともに全員に提供しているような待遇を提供しようとしています。なぜなら、T-Mobile では、お客様であるだけでロックスターになれると考えているからです。専門家チームは、残りの私たちにとって「1パーセント」の治療です。

専門家チームは 24 時間年中無休で対応します。通話をスケジュールして、いつ対応できるかをチームに知らせることができます。将来的には、T-Mobile は、専門家チームの通話を設定できる Alexa と Google アシスタントのプロンプトもサポートする予定です。

特に、新しいカスタマー サービス機能は、ビジネス チャットのおかげで、T-Mobile アプリと Apple のメッセージ アプリの両方で、すべての T-Mobile 顧客向けの非同期メッセージングも開始されます。つまり、iPhone、iPad、または Mac でメッセージを簡単に起動し、専門家チームに問題についてテキスト メッセージを送信し、電話をかけずに専門家チームが問題に取り組むことができるようになります。

専門家チームは本日より、T-Mobile ポストペイド顧客向けにアカウントへの無料追加として提供を開始します。同社によれば、電話でチームに連絡する最善の方法は、T-Mobile の電話から 611 にダイヤルすることです。

同社はまた、T-Mobile の顧客が Pandora Plus の 1 年間無料サブスクリプションを取得できることを明らかにするなど、 音楽関連の発表をいくつか 行いました。ユーザーは、8 月 28 日に T-Mobile Tuesdays iOS および Android アプリで無料の Pandora Plus サブスクリプションのロックを解除するコードを取得できるようになります。

T-MobileはLive Nationとも提携しており、T-Mobileの顧客は完売した公演の直前予約チケットを「初日価格」で入手できる。 LiveNation.com では、ユーザーは選択したショーの 30 日前から T-Mobile 指定席アイコンを探し、T-Mobile アカウントを確認してイベントにアクセスできるようになります。チャーリー・プースやウィズ・カリファなどのコンサートの割引チケットも、8月21日からT-Mobile Tuesdaysアプリで購入できるようになります。

今日の記者会見では、2018年に開始される予定のT-Mobileの 今後のOTTストリーミングテレビサービス については言及されなかった。