Facebook、メッセンジャープラットフォームに多数のチャットボット拡張機能を追加

Facebookは、開発者がチャットボットの機能を強化し、ユーザーエンゲージメントとインタラクションを強化できるよう、メッセンジャープラットフォーム用の多数の新機能 を発表 した。

このアップデートには、ユーザーが迅速に返信するための動的なボタン、企業向けの顧客アカウントのリンク、ビデオやオーディオなどのコンテンツ タイプの幅広いサポート、ユーザーの評価とフィードバックが含まれています。

Facebook はまた、ボット開発の ガイドライン の最新版と、ヒント、ケーススタディ、メッセンジャー用ボットをすでに構築している企業やブランドとの Q&A シリーズを含む新しい リソース ブログ を発表しました。

新しいツールと機能については、以下で詳しく説明します。

• 評価: ボット開発者に星評価とオープン テキスト フィードバックを提供できるようになりました。現在、評価とレビューは、developers.facebook.com のダッシュボードおよび電子メールを通じてボット開発者のみと共有されています。
• クイック返信: クイック返信は、ユーザーがボットと対話する際に、よりガイド付きのエクスペリエンスを提供し、ボットの機能に対する期待を設定するのに役立ちます。これらには、企業から送信された最新のメッセージに直接対応する最大 10 個の動的ボタンが含まれており、人々との自動会話が容易になります。これらにより、開発者は簡単な状態管理が可能になり、10 メッセージ前のボタンタップを管理する必要がなく、選択した応答のみを表示することでチャット履歴がクリーンになります。
• 永続メニュー: 最大 5 つのアクションをサポートするボットのナビゲーション。これにより、テキスト コマンドを覚える必要がなくなり、フローを再開したり設定を呼び出したりするための優れた方法が提供されます。これは、ボットの再エンゲージメントと一貫性の向上に役立ちます。
• アカウントのリンク: 私たちは、企業が顧客のアカウントをメッセンジャー アカウントに接続するための安全なプロトコルを開始し、より深く、より個人的なエクスペリエンスを可能にします。人々はこのエクスペリエンスをオプトインする必要があります。
• その他のコンテンツ タイプ: GIF、オーディオ、ビデオ、ファイル さまざまなコンテンツ タイプを送信して、ブランドの個性を伝えます。メッセンジャーのボットを使用して、GIF、オーディオ、ビデオ、その他のファイルを他のユーザーに送信できるようになりました。ビデオとオーディオ クリップはメッセンジャーでネイティブに再生されます。
• より詳細なコントロール: 管理 / ミュート / 評価 Messenger でボットのエクスペリエンスを最適化する方法がさらに増えました。友人との会話をミュートするのと同じように、ボットをミュートすることを選択でき、ボット開発者に星評価とフィードバックを提供することもできます。現在、評価とレビューは、developers.facebook.com ( http://developers.facebook.com ) のダッシュボードおよび電子メールを通じてボット開発者のみと共有されています。

Facebook が 4 月にメッセンジャー アプリのボット サポート を開始して 以来、11,000 を超えるチャットボットが作成され、23,000 人を超える開発者が同社が最近買収した自然言語 ボット エンジン を使用するためにサインアップしました。

メッセンジャー プラットフォームの機能強化は、Facebook の 10 年間のロードマップにおける主要目標の 1 つを反映しており、最初の 5 年間で最も多くの投資と開発が行われたのはメッセンジャーとライブ ビデオで、続いて同社は接続性、AI、拡張現実への注力を強化しています。